Калькулятор оттока клиентов

Введите расчет

Клиентов на начало периода

Потеряно клиентов за период

Результатов

Коэффициент оттока клиентов

5%

клиентов потеряно за период

Уровень удержания	95%
Удержано клиентов	475

Что такое отток клиентов (churn rate)?

Отток клиентов, или churn rate (также его называют коэффициентом оттока), показывает, какой процент клиентов перестал пользоваться вашими услугами за определённый период. Это один из ключевых показателей для подписочных сервисов, SaaS-компаний и любого бизнеса, который зарабатывает на регулярных платежах. Низкий отток говорит о том, что клиенты остаются с вами; высокий — сигнал о проблемах с продуктом, ценой или сервисом.

Коэффициент оттока показывает долю клиентов, потерянных за период.

Как пользоваться калькулятором

Укажите количество клиентов на начало периода (месяца, квартала или года) и число клиентов, которых вы потеряли за этот же период. Калькулятор мгновенно покажет коэффициент оттока в процентах, а также уровень удержания и количество оставшихся клиентов.

Формула расчёта

Формула предельно простая:

$$\text{Отток} = \frac{\text{Потерянные клиенты}}{\text{Клиенты на старте}} \times 100$$

Разделите число ушедших клиентов на количество клиентов в начале периода и умножьте на 100 — получите процент оттока. Уровень удержания — это просто 100 минус процент оттока. Важно: в знаменателе учитывайте только тех клиентов, которые были на старте периода. Новых клиентов, привлечённых в середине периода, обычно исключают, чтобы получить «чистый» показатель оттока.

Формула делит потерянных клиентов на клиентов в начале периода и выражается в процентах.

Пример расчёта

Допустим, SaaS-компания начала месяц с 500 клиентами и к концу месяца потеряла 25 из них. Отток составит $$(25 \div 500) \times 100 = 5\%.$$ Значит, уровень удержания равен 95%, а удержать удалось 475 клиентов. Если отслеживать этот показатель каждый месяц, можно заметить тревожные тренды ещё до того, как они ударят по выручке.

Частые вопросы

Какой отток считается хорошим? Для SaaS месячный отток ниже 1–2% считается здоровым, хотя норма зависит от отрасли и сегмента клиентов.

Нужно ли учитывать новых клиентов в знаменателе? Нет. Для стандартного расчёта оттока берите только тех клиентов, которые были на начало периода.

Как снизить отток? Улучшайте онбординг, собирайте обратную связь, обеспечивайте быструю поддержку и заранее работайте с клиентами из «группы риска», пока они не ушли.