结果

客户流失率

的客户在本期内流失

客户留存率	95%
留存客户数	475

什么是客户流失率？

客户流失率（Churn Rate，也叫客户流失比例或客户流失度）衡量的是在某一时间段内停止与你合作的客户所占的百分比。对于订阅制企业、SaaS 公司以及任何依赖持续性收入的组织来说，它都是最关键的指标之一。流失率低，说明客户黏性强、忠诚度高；流失率高，则往往意味着产品、定价或服务出现了问题。

如何使用这个计算器

填入你在该时间段（一个月、一个季度或一年）期初拥有的客户数量，以及在同一时间段内流失的客户数量。计算器会立即给出以百分比表示的客户流失率，同时显示留存率和留存的客户数量。

公式非常简单：

$$\text{流失率} = \frac{\text{流失客户数}}{\text{期初客户数}} \times 100$$

用流失的客户数除以期初的客户数，再乘以 100，即可换算成百分比。留存率就是用 100 减去流失率。需要注意的是，分母中只应统计期初已存在的客户——中途新增的客户通常要排除在外，这样才能得到干净、准确的流失率。

假设一家 SaaS 公司在月初拥有 500 个客户，到月底流失了其中 25 个。那么流失率就是 $$(25 \div 500) \times 100 = 5\%$$ 这意味着留存率为 95%，留存了 475 个客户。坚持按月跟踪这一数据，能帮你在问题影响收入之前及早发现趋势。

多少流失率才算好？对于 SaaS 行业，月流失率低于 1%—2% 通常被视为健康水平，不过这会因行业和客户群体而有所不同。

分母里要算上新客户吗？不要。标准的流失率计算只统计期初已存在的客户。

怎样才能降低流失率？优化用户引导（Onboarding）、收集客户反馈、提供及时响应的客户支持，并在高风险客户流失之前主动触达、积极维系。