流失率計算器

輸入計算

期初客戶數

期間流失客戶數

結果

客戶流失率

5%

為期間內流失的客戶比例

留存率	95%
留住的客戶數	475

什麼是流失率？

流失率（又稱客戶流失率或客戶流失比例）用來衡量在某一段期間內，停止與你往來的客戶所佔的百分比。對訂閱制服務、SaaS 業者，以及任何仰賴經常性收入的公司來說，這都是最關鍵的指標之一。流失率低，代表客戶忠誠度高、願意持續留下；流失率偏高，則往往是產品、定價或服務出了問題的警訊。

流失率衡量一段期間內流失客戶的比例。

計算器使用說明

請先填入該期間（可以是一個月、一季或一年）期初的客戶數量，再填入這段期間內流失的客戶數量。計算器會立即算出以百分比表示的流失率，同時顯示留存率與成功留住的客戶數。

公式說明

公式其實很簡單：

$$\text{流失率} = \frac{\text{流失客戶數}}{\text{期初客戶數}} \times 100$$

把流失的客戶數除以期初客戶數，再乘以 100，就能換算成百分比。留存率則是用 100 減去流失率即可。要特別注意：分母只能計入期初就已存在的客戶；期間中途新加入的客戶通常不納入計算，這樣得出的流失數據才會乾淨、準確。

此公式以流失客戶除以期初客戶，並以百分比表示。

實際範例

假設某家 SaaS 公司月初有 500 位客戶，到月底流失了其中 25 位。流失率即為 $$(25 \div 500) \times 100 = 5\%$$ 也就是說，留存率為 95%，共留住了 475 位客戶。養成每月追蹤的習慣，就能在趨勢惡化、影響營收之前及早察覺。

常見問題

流失率多少才算好？ 以 SaaS 來說，每月流失率低於 1～2% 通常被視為健康水準，但實際標準會因產業與客群而異。

分母要把新客戶算進去嗎？ 不用。標準的流失率計算只採計期初就已存在的客戶。

該如何降低流失率？ 優化新手引導流程、主動蒐集客戶回饋、提供即時又貼心的客服，並在高風險客戶離開前主動關懷、積極互動。