解約率（チャーンレート）とは？
解約率（チャーンレート、顧客離脱率とも呼ばれます）とは、一定期間内に取引をやめてしまった顧客の割合を示す指標です。サブスクリプション型ビジネスやSaaS企業、その他、継続収益（リカーリングレベニュー）に支えられているあらゆる事業にとって、もっとも重要なKPIのひとつといえます。解約率が低ければ顧客が定着している証拠ですが、高い場合は製品・価格・サービスのどこかに課題があるサインです。
この計算ツールの使い方
対象期間（月次・四半期・年次など）の期初の顧客数と、同じ期間中に失った（解約された）顧客数を入力してください。解約率がパーセントで即座に表示されるほか、継続率と継続できた顧客数も同時に確認できます。
計算式の解説
計算式はとてもシンプルです。
$$\text{解約率} = \frac{\text{失った顧客数}}{\text{期初の顧客数}} \times 100$$
失った顧客数を期初の顧客数で割り、100を掛けてパーセントに換算します。継続率は「\(100 - \text{解約率}\)」で求められます。分母には必ず期初時点で在籍していた顧客だけを数えるよう注意しましょう。期中に新規獲得した顧客は、純粋な解約率を測るために通常は除外します。
計算例
たとえば、あるSaaS企業が月初に500人の顧客を抱えており、月末までに25人が解約したとします。解約率は $$(25 \div 500) \times 100 = 5\%$$ です。つまり継続率は95％で、475人の顧客を維持できたことになります。これを毎月トラッキングすれば、売上に影響が出る前に傾向をいち早く察知できます。
よくある質問（FAQ）
解約率はどのくらいが理想ですか？ SaaSの場合、月次の解約率が1〜2％未満であれば健全とされています。ただし、業界や顧客セグメントによって基準は大きく異なります。
分母に新規顧客を含めるべきですか？ いいえ。標準的な解約率の計算では、期初時点で在籍していた顧客のみを使います。
解約率を下げるには？ オンボーディングの改善、顧客の声の収集、迅速なサポート体制の整備、そして離脱しそうな顧客への先回りしたフォローが効果的です。
