収益チャーンレートとは？
収益チャーンレート（Revenue Churn Rate）とは、一定期間に解約やダウングレードによって失われた継続収益の割合を示す指標です。顧客数を数える「顧客チャーン」とは異なり、収益チャーンは失われた金額の大きさで重み付けされます。そのため、小さなアカウントを1件失うよりも、大口アカウントを1件失う方が大きなダメージになります。サブスクリプション型やSaaSビジネスにとって、事業の健全性を測るうえで最も重要な指標のひとつです。
この計算ツールの使い方
期初のMRR（月・四半期・年の初めの時点での月次経常収益）と、その期間中に失ったMRR（解約やダウングレードによって失われた継続収益。新規収益やアップセルによる増加分は除く）を入力してください。ツールは、グロスの収益チャーンレート、継続率、そして維持できた金額・失った金額をそれぞれ算出します。
計算式の解説
基本となる計算式は $$\text{収益チャーン率（％）} = \frac{\text{期間中に失ったMRR}}{\text{期初のMRR}} \times 100$$ です。分母が期初のMRRのみであるため、これはアップセルや拡張収益を相殺しないグロス（総額ベース）の収益チャーンを表します。継続率は単純に「100％−チャーン率」で求められます。
計算例
たとえば、月初のMRRが50,000ドルで、解約により2,500ドルを失ったとします。$$\text{チャーン率} = \frac{2{,}500}{50{,}000} \times 100 = \mathbf{5\%}$$グロス収益継続率は95％、維持できた金額は47,500ドル、失った金額は2,500ドルとなります。月5％のチャーンが続くと1年でかなりの規模に複利的に膨らむため、わずかな改善でも大きな意味を持ちます。
よくある質問
月5％のチャーンは良い数字ですか？ SaaSにおいて健全な月次収益チャーンは通常1％未満とされており、月5％はかなり高い水準です。なお、年次のベンチマークは月次とは異なる基準で見る必要があります。
拡張収益（アップセル）は含めるべきですか？ いいえ。これはグロスの収益チャーンです。ネット収益チャーンを求めるには、割り算をする前に失ったMRRからアップセルによる増加分（拡張MRR）を差し引きます（成長著しい企業ではマイナスになることもあります）。
どの期間で計算すればよいですか？ 期初のMRRと失ったMRRが同じ期間を対象としていれば、一貫したどの期間でも問題ありません（最も一般的なのは月次です）。
