解約率（チャーンレート）とは？
解約率（チャーンレート）とは、一定期間——1か月、四半期、または1年——のうちに企業が失った顧客の割合を示す指標です。サブスクリプション型のビジネスやSaaS企業、そして継続課金型のあらゆるサービスにとって、最も重要なKPIのひとつといえます。なぜなら、新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持するほうがコストを大幅に抑えられるケースがほとんどだからです。解約率の上昇は、プロダクトと市場の適合性（プロダクトマーケットフィット）、価格設定、あるいは顧客満足度に問題が生じているという早期の警告サインになります。
このツールの使い方
入力するのは2つの数字だけです。対象期間の期初時点の顧客数と、同じ期間中に失った顧客数を入力してください。計算ツールが解約率をパーセントで即座に算出し、あわせて継続率（リテンション率）と維持できた顧客数も表示します。
計算式の解説
解約率の計算式はとてもシンプルです。
$$\text{解約率（\%）} = \frac{\text{失った顧客数}}{\text{期初の顧客数}} \times 100$$
失った顧客数を期初の顧客ベースで割ることで数値が正規化されるため、規模の異なる企業同士でも公平に比較できます。継続率は単純に\(100 - \text{解約率（\%）}\)で求められ、引き続き利用してくれた顧客の割合を表します。
計算例
あるSaaS企業が月初に500人の顧客を抱えており、そのうち25人を失ったとします。解約率は $$\frac{25}{500} \times 100 = \textbf{5\%}$$ となります。つまり継続率は95%で、475人の顧客が残ったことになります。多くのサブスクリプションビジネスでは、月次の解約率5%は高いと見なされます。健全なSaaSの月次解約率は、一般的に1〜3%程度に収まることが多いです。
よくある質問（FAQ）
良い解約率の目安は？ 業界によって異なりますが、低いほど良好です。SaaS企業では月次2%未満を目標にすることが多く、消費者向けサブスクリプションではもう少し高めの数値が許容される場合もあります。
新規顧客もカウントすべき？ このツールは期初のコホート（顧客集団）を基準とする標準的な計算式を採用しているため、期間中に新たに獲得した顧客はベースに含めません。
解約率と継続率の違いは？ この2つは表裏一体の関係です。継続率＝100% − 解約率となります。顧客の95%を維持できたなら、解約率は5%ということになります。
