顧客維持率（リテンションレート）計算ツールとは？
このツールは、顧客維持率（CRR：Customer Retention Rate）を算出します。これは、一定期間内に獲得した新規顧客を除いて、企業がどれだけ既存顧客をつなぎ留められたかを示す割合（％）です。新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持の方がはるかに低コストであるため、サブスクリプションサービスやSaaS、ECサイトをはじめ、継続課金型ビジネス全般にとって欠かせない重要指標といえます。
使い方
次の3つの数値を入力してください。期間の開始時点の顧客数（S）、期間の終了時点の顧客数（E）、そして期間中に新規獲得した顧客数（N）です。計算ツールは、リテンションレート、維持できた既存顧客数、そして対応する解約率（チャーンレート）を表示します。
計算式の解説
標準的なリテンションレートの計算式は次のとおりです。
$$\text{維持率（％）} = \frac{E - N}{S} \times 100$$終了時点の顧客数（E）から新規顧客数（N）を引くことで、もともといた顧客のうち何人が残ったかを切り出せます。これを開始時点の顧客数（S）で割って100を掛ければ、割合（％）に換算できます。解約率（チャーンレート）は、単純に100から維持率を引いた値です。
計算例
たとえば、ある四半期を200人の顧客でスタートし、期末には210人になり、その間に30人の新規顧客を獲得したとします。維持できた既存顧客数 ＝ \(210 - 30 = 180\) 人。リテンションレート ＝ \((180 \div 200) \times 100 = \) 90%。解約率 ＝ \(100 - 90 = \) 10%。つまり、総顧客数は増えていても、もともといた200人のうち20人を失っていることになります。
よくある質問（FAQ）
なぜ新規顧客を差し引くのですか？ リテンションレートは、すでに持っていた顧客のロイヤルティ（定着度）を測る指標だからです。新規獲得分を含めてしまうと数値が水増しされ、本来の解約が見えなくなってしまいます。
良いリテンションレートの目安は？ 業界によって異なりますが、SaaS企業では四半期または年間で85〜95%を目標とすることが多いです。数値は高いほど良好です。
リテンションと解約（チャーン）の違いは？ この2つは表裏一体の関係です。リテンションは「維持できた割合」、チャーンは「失った割合」を表し、両者を合計すると必ず100%になります。
