Калькулятор коэффициента удержания клиентов

Введите расчет

Клиентов на начало периода

Клиентов на конец периода

Привлечено новых клиентов

Результатов

Коэффициент удержания клиентов

90%

исходных клиентов сохранено

Сохранено клиентов	180
Коэффициент оттока	10%

Что такое калькулятор коэффициента удержания клиентов?

Этот калькулятор рассчитывает коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR) — долю клиентов, которых компания сохранила за определённый период, без учёта новых клиентов, привлечённых за это время. Это ключевая метрика для подписочных сервисов, SaaS, интернет-магазинов и любого бизнеса с регулярной выручкой, ведь удержать имеющегося клиента обычно гораздо дешевле, чем привлечь нового.

Как пользоваться калькулятором

Введите три числа: количество клиентов на начало периода (S), количество на конец периода (E) и число новых клиентов, привлечённых за этот период (N). Калькулятор покажет ваш коэффициент удержания, число сохранённых «старых» клиентов и соответствующий коэффициент оттока.

Разбираем формулу

Стандартная формула удержания клиентов выглядит так:

$$\text{Удержание, \%} = \frac{E - N}{S} \times 100$$

Вычитая новых клиентов (N) из числа на конец периода (E), мы выделяем, сколько именно исходных клиентов осталось с вами. Делим на количество на начало периода (S), умножаем на 100 — и получаем процент. Отток — это просто 100 минус процент удержания.

Реклама

Коэффициент удержания выделяет сохранённых клиентов: из конечного числа (E) вычитают новых клиентов (N) и делят на начальное число (S).

Пример расчёта

Допустим, в начале квартала у вас было 200 клиентов, к концу стало 210, а за квартал вы привлекли 30 новых клиентов. Сохранённых «старых» клиентов: \(210 - 30 = 180\). Коэффициент удержания: $$\frac{180}{200} \times 100 = \textbf{90\%}$$ Коэффициент оттока: \(100 - 90 = \textbf{10\%}\). То есть, несмотря на общий рост, вы потеряли 20 из своих изначальных 200 клиентов.

Удержанные и ушедшие клиенты как взаимодополняющие доли исходной базы.

Частые вопросы

Зачем вычитать новых клиентов? Удержание отражает лояльность тех клиентов, которые у вас уже были. Если учитывать новых, показатель искусственно завысится и скроет реальный отток.

Какой коэффициент удержания считается хорошим? Это зависит от отрасли, но SaaS-компании обычно ориентируются на 85–95% за квартал или год. Чем выше — тем лучше.

Чем удержание отличается от оттока? Это две стороны одной медали: удержание — это доля клиентов, которых вы сохранили, отток — доля тех, кого потеряли, и вместе они дают 100%.