Калькулятор коэффициента удержания клиентов (CRR)

Введите расчет

Клиентов на начало периода

Клиентов на конец периода

Привлечено новых клиентов

Результатов

Коэффициент удержания клиентов

90%

из числа исходных клиентов удержано

Удержанные клиенты	180
Коэффициент оттока клиентов	10%

Что такое коэффициент удержания клиентов?

Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR) показывает, какую долю существующих клиентов компания сохраняет за определённый период, не учитывая привлечённых новичков. Это один из ключевых показателей для подписных сервисов, SaaS-компаний и любого бизнеса, который живёт за счёт повторных продаж. Высокий уровень удержания говорит о довольных и лояльных клиентах — а удерживать их обходится в разы дешевле, чем постоянно привлекать новых.

Как пользоваться калькулятором

Введите три числа за один и тот же период (месяц, квартал или год): сколько клиентов у вас было на начало периода, сколько осталось на конец и сколько новых клиентов вы привлекли за это время. Калькулятор мгновенно покажет коэффициент удержания, количество удержанных клиентов и уровень оттока.

Разбираем формулу

Стандартная формула CRR выглядит так:

$$\text{CRR} = \frac{\text{Клиенты на конец} - \text{Новые клиенты}}{\text{Клиенты на начало}} \times 100$$

Вычитая новых клиентов из итогового числа, мы оставляем только тех, кто был с вами изначально и не ушёл. Делим это на стартовое количество и умножаем на 100 — получаем процент. Уровень оттока (churn) считается ещё проще: это 100 минус коэффициент удержания.

Формула удержания учитывает только клиентов, с которыми вы начинали: \((E - N) \div S\).

Пример расчёта

Допустим, в начале квартала у вас было 200 клиентов (\(S = 200\)), к концу осталось 220 (\(E = 220\)), а за это время вы привлекли 40 новых (\(N = 40\)). Тогда удержано = 220 − 40 = 180. $$\text{CRR} = \frac{180}{200} \times 100 = 90\%$$ Уровень оттока составит \(100 - 90 = 10\%\).

Коэффициент удержания и коэффициент оттока вместе охватывают всю начальную базу клиентов.

Частые вопросы

Может ли удержание превысить 100%? Нет. Поскольку новые клиенты вычитаются ещё до деления, показатель не поднимется выше 100% (это случай, когда вы не потеряли ни одного старого клиента).

Какой коэффициент удержания считается хорошим? Всё зависит от отрасли, но SaaS-компании обычно стремятся к 90% и выше в годовом выражении. Чем больше, тем лучше — почти всегда.

Чем удержание отличается от оттока? Это две стороны одной медали: удержание показывает, кто остался, а отток — кто ушёл. В сумме они дают 100%.