什麼是客戶留存率？
客戶留存率（Customer Retention Rate，簡稱 CRR）用來衡量企業在一段期間內，成功留住既有客戶的比例，計算時不會把新增客戶算進去。對訂閱制企業、SaaS 公司，以及任何仰賴經常性收入的組織來說，這都是最關鍵的指標之一。留存率高，代表客戶滿意且忠誠；而留住老客戶的成本，往往遠低於不斷開發新客戶。
如何使用本計算器
請針對同一段時間（一個月、一季或一年）輸入三個數字：該期間期初的客戶數、期末的客戶數，以及這段期間內新增的客戶數。計算器會立即算出您的客戶留存率、留存客戶人數，以及客戶流失率。
公式說明
標準的 CRR 計算公式如下：
$$\text{留存率} = \frac{\text{期末客戶數} - \text{新增客戶數}}{\text{期初客戶數}} \times 100$$
從期末總數中扣除新增客戶，就能單獨算出有多少原有客戶留了下來。再除以期初客戶數並乘以 100，即可轉換為百分比。至於流失率，只要用 100 減去留存率即可。
實際範例
假設您在本季開始時有 200 位客戶（\(S = 200\)），季末有 220 位客戶（\(E = 220\)），期間共新增 40 位客戶（\(N = 40\)）。留存客戶數 $$= 220 - 40 = 180$$ CRR $$= \frac{180}{200} \times 100 = \textbf{90\%}$$ 流失率則為 \(100 - 90 = 10\%\)。
常見問題
留存率有可能超過 100% 嗎？不會。由於在相除之前已經先扣掉新增客戶，所以留存率最高就是 100%（也就是原有客戶一個都沒流失的情況）。
多高的留存率才算理想？這會因產業而異，但 SaaS 公司通常會把年度留存率目標訂在 90% 以上。一般而言，數字越高越好。
留存率和流失率有什麼不同？兩者互為補數：留存率衡量「留下來的客戶」，流失率衡量「離開的客戶」，兩者相加剛好等於 100%。
