什么是客户留存率？
客户留存率（Customer Retention Rate，简称 CRR）衡量的是在某一时间段内，企业留住老客户的百分比，计算时会剔除新增客户。对于订阅制业务、SaaS 企业，以及任何依赖经常性收入的公司来说，它都是最关键的指标之一。留存率高，说明客户满意、忠诚度强；而维护老客户的成本，也远低于不断拉新。
如何使用本计算器
请针对同一时间段（一个月、一个季度或一年）填写三个数字：期初的客户数量、期末的客户数量，以及该时间段内新增的客户数量。计算器会实时返回你的留存率、留存客户数量，以及客户流失率。
公式详解
标准的 CRR 计算公式为：
$$\text{CRR} = \frac{\text{End Customers} - \text{New Customers}}{\text{Start Customers}} \times 100$$
从期末总数中减去新增客户，就能单独算出原有客户中有多少人留了下来。再除以期初客户数并乘以 100，即可换算成百分比。流失率则很简单——用 100 减去留存率即可。
实例演算
假设你在某个季度初有 200 名客户（\(S = 200\)），季度末有 220 名客户（\(E = 220\)），期间新增了 40 名客户（\(N = 40\)）。那么留存客户数 = \(220 - 40 = 180\)。$$\text{CRR} = \frac{180}{200} \times 100 = \mathbf{90\%}$$流失率则为 \(100 - 90 = 10\%\)。
常见问题
留存率会超过 100% 吗？不会。由于在做除法之前已先剔除新增客户，留存率最高就是 100%（即一个老客户都没流失的情况）。
多高的留存率才算好？这因行业而异，但 SaaS 企业的年留存率目标通常在 90% 以上。一般来说，数值越高越好。
留存和流失有什么区别？两者互为补数：留存率衡量留下来的客户，流失率衡量离开的客户，两者相加正好等于 100%。
