Müşteri Elde Tutma Oranı Hesaplama

Hesaplamaya Girin

Dönem Başındaki Müşteri Sayısı

Dönem Sonundaki Müşteri Sayısı

Kazanılan Yeni Müşteriler

Sonuç

Müşteri Elde Tutma Oranı

90%

başlangıçtaki müşterilerin elde tutulan oranı

Elde Tutulan Müşteriler	180
Müşteri Kayıp (Churn) Oranı	10%

Müşteri Elde Tutma Oranı Nedir?

Müşteri Elde Tutma Oranı (CRR – Customer Retention Rate), bir işletmenin belirli bir dönem boyunca, o dönemde kazandığı yeni müşterileri hariç tutarak mevcut müşterilerinin yüzde kaçını elinde tuttuğunu gösteren bir ölçüttür. Abonelik tabanlı işletmeler, SaaS şirketleri ve tekrar eden gelire dayanan tüm kuruluşlar için en kritik metriklerden biridir. Yüksek bir elde tutma oranı, memnun ve sadık müşterilerin işaretidir; üstelik sürekli yeni müşteri kazanmaya çalışmaktan çok daha düşük maliyetlidir.

Bu Hesaplayıcı Nasıl Kullanılır?

Aynı zaman dilimine (bir ay, çeyrek ya da yıl) ait üç sayıyı girin: dönemin başında sahip olduğunuz müşteri sayısı, dönemin sonunda sahip olduğunuz müşteri sayısı ve o dönem boyunca kazandığınız yeni müşteri sayısı. Hesaplayıcı anında elde tutma oranınızı, elde tutulan müşteri sayısını ve churn (kayıp) oranınızı verir.

Formülün Açıklaması

Standart CRR formülü şöyledir:

$$\text{CRR} = \frac{\text{Dönem Sonu Müşteri Sayısı} - \text{Yeni Kazanılan Müşteriler}}{\text{Dönem Başı Müşteri Sayısı}} \times 100$$

Dönem sonundaki toplamdan yeni müşterilerin çıkarılması, başlangıçtaki müşterilerinizden kaçının kaldığını net biçimde ortaya koyar. Bu sayıyı başlangıçtaki müşteri sayısına bölüp 100 ile çarptığınızda yüzdeyi elde edersiniz. Churn oranı ise basitçe 100'den elde tutma oranının çıkarılmasıyla bulunur.

Elde tutma formülü yalnızca baştan beri sahip olduğunuz müşterileri sayar: \((E - N) \div S\).

Örnek Hesaplama

Diyelim ki çeyreğe 200 müşteriyle başladınız (\(S = 200\)), 220 müşteriyle bitirdiniz (\(E = 220\)) ve dönem boyunca 40 yeni müşteri kazandınız (\(N = 40\)). Elde tutulan = \(220 - 40 = 180\). $$\text{CRR} = \frac{180}{200} \times 100 = 90\%$$ Churn oranınız ise \(100 - 90 = 10\%\)'dur.

Elde tutma oranı ve kayıp oranı birlikte tüm başlangıç müşteri tabanını oluşturur.

Sıkça Sorulan Sorular

Elde tutma oranı %100'ü aşabilir mi? Hayır. Bölme işleminden önce yeni müşteriler çıkarıldığı için oran en fazla %100'e ulaşır (yani başlangıçtaki müşterilerinizden hiçbirini kaybetmediğinizde).

İyi bir elde tutma oranı nedir? Sektöre göre değişir, ancak SaaS şirketleri genellikle yıllık %90 ve üzerini hedefler. Bu oran neredeyse her zaman ne kadar yüksekse o kadar iyidir.

Elde tutma ile churn arasındaki fark nedir? Birbirlerini tamamlarlar: elde tutma kimin kaldığını, churn ise kimin ayrıldığını ölçer. İkisinin toplamı %100 eder.