Müşteri Elde Tutma Oranı Hesaplama Aracı

Hesaplamaya Girin

Başlangıçtaki Müşteri Sayısı

Dönem Sonundaki Müşteri Sayısı

Kazanılan Yeni Müşteriler

Sonuç

Müşteri Elde Tutma Oranı

90%

başlangıçtaki müşterilerin korunan kısmı

Elde Tutulan Müşteriler	180
Churn (Müşteri Kaybı) Oranı	10%

Müşteri Elde Tutma Oranı Hesaplama Aracı Nedir?

Bu araç, Müşteri Elde Tutma Oranını (CRR — Customer Retention Rate) ölçer; yani belirli bir dönemde, o dönemde kazanılan yeni müşteriler hariç tutularak, bir işletmenin elinde tuttuğu müşterilerin yüzdesini gösterir. Abonelik hizmetleri, SaaS, e-ticaret ve düzenli gelir üreten her işletme için temel bir metriktir, çünkü mevcut müşteriyi elde tutmak çoğunlukla yeni müşteri kazanmaktan çok daha düşük maliyetlidir.

Nasıl Kullanılır?

Üç değer girin: Dönemin başında sahip olduğunuz müşteri sayısı (\(S\)), dönemin sonundaki müşteri sayısı (\(E\)) ve dönem boyunca kazandığınız yeni müşteri sayısı (\(N\)). Araç; elde tutma oranınızı, korunan mevcut müşteri sayısını ve buna karşılık gelen churn (kayıp) oranını hesaplar.

Formül Açıklaması

Standart elde tutma oranı formülü şudur:

$$\text{Elde Tutma} \% = \frac{E - N}{S} \times 100$$

Bitiş sayısından (\(E\)) yeni müşterileri (\(N\)) çıkarmak, mevcut müşterilerinizden kaçının kaldığını ayrıştırır. Bu sonucu başlangıç sayısına (\(S\)) bölüp 100 ile çarpmak değeri yüzdeye dönüştürür. Churn (müşteri kaybı) oranı ise basitçe 100 eksi elde tutma yüzdesidir.

Reklam

Elde tutma oranı, dönem sonu sayısından (\(E\)) yeni müşterileri (\(N\)) çıkarıp dönem başı sayısına (\(S\)) bölerek elde tutulan müşterileri ayırır.

Örnek Hesaplama

Diyelim ki bir çeyreğe 200 müşteriyle başladınız, 210 müşteriyle bitirdiniz ve bu süreçte 30 yeni müşteri kazandınız. Korunan mevcut müşteri \(= 210 - 30 = 180\). Elde tutma oranı:

$$\frac{180}{200} \times 100 = 90\%$$

Churn oranı \(= 100 - 90 = 10\%\). Yani toplam müşteri sayınız artmış olsa bile, başlangıçtaki 200 müşterinizden 20'sini kaybetmiş oldunuz.

Elde tutulan ve kaybedilen müşteriler, başlangıç tabanının birbirini tamamlayan payları olarak gösterilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Neden yeni müşterileri çıkarıyoruz? Elde tutma oranı, halihazırda sahip olduğunuz müşterilerin sadakatini ölçer. Yeni kayıtları dahil etmek, oranı şişirir ve gerçek müşteri kaybını gizler.

İyi bir elde tutma oranı nedir? Sektöre göre değişir; ancak SaaS şirketleri genellikle bir çeyrek veya yıl boyunca %85–95 aralığını hedefler. Oran ne kadar yüksekse o kadar iyidir.

Elde tutma ile churn arasındaki fark nedir? İkisi aynı madalyonun iki yüzüdür: elde tutma, koruduğunuz müşterilerin oranıdır; churn ise kaybettiğiniz müşterilerin oranıdır ve toplamları her zaman 100'e eşittir.