Müşteri Kayıp Oranı (Churn) Hesaplama

Hesaplamaya Girin

Dönem başındaki müşteri sayısı

Dönem içinde kaybedilen müşteri sayısı

Sonuç

Müşteri Kayıp Oranı (Churn)

5%

müşteri dönem içinde kaybedildi

Elde tutma oranı	95%
Elde tutulan müşteri sayısı	475

Müşteri Kayıp Oranı (Churn) Nedir?

Müşteri kayıp oranı, yani churn, bir işletmenin belirli bir dönemde (ay, çeyrek ya da yıl) kaybettiği müşterilerin yüzdesidir. Abonelik modelli işletmeler, SaaS şirketleri ve tekrar eden gelir üreten her hizmet için en kritik metriklerden biridir; çünkü mevcut müşteriyi elde tutmak, neredeyse her zaman yeni müşteri kazanmaktan daha ucuzdur. Yükselen bir churn oranı; ürünün ihtiyaca uygunluğu, fiyatlandırma veya müşteri memnuniyeti konusunda erken bir uyarı işaretidir.

Kaybedilen ve elde tutulan müşteriler birlikte başlangıç müşteri tabanını oluşturur.

Hesaplama Aracını Nasıl Kullanırsınız?

Yalnızca iki değer girmeniz yeterli: dönemin başındaki müşteri sayısı ve aynı dönem içinde kaybedilen müşteri sayısı. Araç, churn oranınızı anında yüzde olarak hesaplar; ayrıca buna karşılık gelen elde tutma oranını ve koruduğunuz müşteri sayısını da gösterir.

Formül Nasıl İşliyor?

Churn oranı formülü oldukça basittir:

$$\text{Churn \%} = \frac{\text{Kaybedilen Müşteri}}{\text{Dönem Başı Müşteri}} \times 100$$

Kaybı, başlangıçtaki müşteri tabanına bölmek değeri standart hâle getirir; böylece farklı büyüklükteki işletmeler adil biçimde karşılaştırılabilir. Elde tutma oranı ise basitçe \(100 - \text{Churn \%}\) olup, kalan müşterilerin payını ifade eder.

Reklam

Kayıp oranı, dönem boyunca kaybedilen başlangıç müşterilerinin payıdır.

Örnek Hesaplama

Diyelim ki bir SaaS şirketi aya 500 müşteriyle başlıyor ve bunların 25'ini kaybediyor. $$\text{Churn} = \frac{25}{500} \times 100 = \mathbf{5\%}$$ Bu da elde tutma oranının %95 olduğu ve geriye 475 müşterinin kaldığı anlamına gelir. Çoğu abonelik modelli işletme için aylık %5 churn yüksek kabul edilir; sağlıklı bir SaaS için aylık churn genellikle %1–3 aralığındadır.

Sık Sorulan Sorular

İyi bir churn oranı nedir? Sektöre göre değişir, ancak ne kadar düşükse o kadar iyidir. SaaS şirketleri çoğunlukla aylık %2'nin altını hedefler; bireysel tüketici abonelikleri daha yüksek değerleri tolere edebilir.

Yeni müşterileri de saymalı mıyım? Bu araç, dönem başındaki müşteri kitlesini esas alan standart formülü kullanır; dolayısıyla dönem içinde kazanılan yeni müşteriler hesaplamaya dahil edilmez.

Churn ile elde tutma arasındaki fark nedir? İkisi aynı madalyonun iki yüzüdür: elde tutma oranı = %100 − churn oranı. Müşterilerinizin %95'ini elde tutuyorsanız, churn oranınız %5'tir.