什麼是客戶流失率？
客戶流失率（Churn Rate）是指企業在特定期間內（例如一個月、一季或一年）失去的客戶比例。對訂閱制服務、SaaS 軟體公司，以及任何仰賴經常性收入的業務來說，這是最關鍵的指標之一，因為留住既有客戶的成本，幾乎總是遠低於開發新客戶。一旦流失率持續攀升，往往是產品與市場契合度、定價策略或客戶滿意度出現問題的早期警訊。
如何使用這個計算器
只要輸入兩個數字：該期間的期初客戶數，以及同一期間內流失的客戶數。計算器會立即算出以百分比表示的流失率，同時附上對應的留存率，以及你成功留住的客戶人數。
計算公式解析
流失率的公式非常簡單：
$$\text{流失率（\%）} = \frac{\text{流失客戶數}}{\text{期初客戶數}} \times 100$$
用流失人數除以期初的客戶基數，可以把數字標準化，讓不同規模的企業也能公平比較。至於留存率，就是100 − 流失率（%），代表留下來的客戶占比。
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實際範例
假設一家 SaaS 公司月初有 500 位客戶，當月流失了 25 位。流失率 $$= \frac{25}{500} \times 100 = \textbf{5\%}$$。換句話說，留存率為 95%，還留有 475 位客戶。對大多數訂閱制業務而言，每月 5% 的流失率算偏高；體質健康的 SaaS 公司，每月流失率通常落在 1–3% 之間。
常見問題
流失率多少才算好？這會因產業而異，但原則上越低越好。SaaS 公司常以每月低於 2% 為目標；至於一般消費型訂閱服務，能容忍的數字則可能較高。
需要把新客戶算進去嗎？本計算器採用標準公式，以期初的客戶群為基準，因此期間內新增的客戶不會計入基數之中。
流失率和留存率有什麼不同？兩者其實是一體兩面：留存率＝100% − 流失率。如果你留住了 95% 的客戶，等於流失了 5%。
