什麼是顧客留存率計算器？
這個計算器用來衡量「顧客留存率」（Customer Retention Rate，簡稱 CRR）——也就是在特定期間內，企業成功留住的舊顧客所占的百分比，計算時會排除這段期間新增加的顧客。對訂閱制服務、SaaS 軟體、電商，以及任何仰賴回購、訂閱收入的事業來說，這都是核心指標，因為「留住既有顧客」的成本，通常遠低於「開發新顧客」。
如何使用
只要填入三個數字：期間開始時的顧客數（S）、期間結束時的顧客數（E），以及這段期間新增的顧客數（N）。計算器會立即算出你的留存率、實際留下來的原有顧客人數，以及對應的流失率。
公式解析
標準的留存率公式如下：
$$\text{留存率 ％} = \frac{E - N}{S} \times 100$$
從期末人數（E）中扣掉新增顧客（N），就能單獨算出有多少原本的顧客留了下來。再除以期初人數（S）並乘以 100，就換算成百分比。流失率則很單純，就是用 100 減去留存率即可。
實際範例
假設某一季開始時你有 200 位顧客，季末時變成 210 位，期間又招募到 30 位新顧客。實際留下的原有顧客 = \(210 - 30 = 180\)。留存率 = \(\frac{180}{200} \times 100 =\) 90%。流失率 = \(100 - 90 =\) 10%。也就是說，雖然總人數成長了，但你原本的 200 位顧客中其實流失了 20 位。
常見問題
為什麼要扣掉新顧客？留存率衡量的是「你原本就有的顧客」的忠誠度。如果把新加入的人也算進去，數字會被灌水，反而掩蓋了真正的流失情況。
留存率多少算好？這會因產業而異，但 SaaS 公司通常會把單季或年度的目標設在 85～95%。數字當然是越高越好。
留存率和流失率有什麼不同？兩者是一體兩面：留存率是你「留住」的比例，流失率是你「流失」的比例，兩者相加剛好等於 100%。
