客户留存率计算器

输入计算

期初客户数

期末客户数

新增客户数

结果

客户留存率

90%

期初客户的留存占比

留存客户数	180
流失率	10%

什么是客户留存率计算器？

这款计算器用来衡量客户留存率（Customer Retention Rate，简称 CRR）——即在一段时间内，企业留住的老客户占比，计算时会剔除这期间新获取的客户。对于订阅制服务、SaaS、电商以及任何依赖复购、续费收入的业务来说，留存率都是核心指标，因为留住一个老客户的成本，往往远低于获取一个新客户。

如何使用

只需填入三个数字：周期期初的客户数（\(S\)）、周期期末的客户数（\(E\)），以及这期间新增的客户数（\(N\)）。计算器会自动给出你的留存率、保留下来的老客户数量，以及与之对应的流失率。

公式详解

通用的留存率公式如下：

$$\text{Retention Rate} = \frac{\text{Customers at End} - \text{New Customers}}{\text{Customers at Start}} \times 100\%$$

用期末客户数（\(E\)）减去新增客户数（\(N\)），就能单独算出还有多少老客户留了下来。再除以期初客户数（\(S\)）并乘以 100，即可换算成百分比。流失率则等于 100 减去留存率。

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留存率从期末客户数（\(E\)）中减去新客户（\(N\)）得到留存客户，再除以期初客户数（\(S\)）。

实例演算

假设某季度你以 200 名客户开局，季度末客户数为 210，期间又新签了 30 名新客户。那么留存的老客户 \(= 210 - 30 = 180\)。留存率 $$\text{Retention Rate} = \frac{180}{200} \times 100 = \mathbf{90\%}$$ 流失率 \(= 100 - 90 = \mathbf{10\%}\)。也就是说，尽管客户总量在增长，但原本的 200 名老客户中，你还是流失了 20 名。

留存客户与流失客户，作为期初基数中互补的两部分。

常见问题

为什么要减去新增客户？留存率衡量的是你原有客户的忠诚度。如果把新签客户也算进去，会虚增数字，掩盖真实的流失情况。

多少留存率才算好？这因行业而异，但 SaaS 公司通常会把季度或年度留存率的目标定在 85%–95%。数值越高越好。

留存率和流失率有什么区别？两者是一体两面：留存率是你留住的比例，流失率是你失去的比例，两者相加正好等于 100%。