Qu'est-ce que le taux de churn du revenu ?
Le taux de churn du revenu mesure le pourcentage de revenu récurrent que votre entreprise perd sur une période donnée à cause des résiliations et des passages à une offre inférieure (downgrades). Contrairement au churn client (qui compte le nombre de clients perdus), le churn du revenu pondère chaque perte par sa valeur monétaire : perdre un gros compte fait donc bien plus mal que perdre un petit. C'est l'un des indicateurs de santé les plus importants pour toute entreprise sur abonnement ou en SaaS.
Comment utiliser ce calculateur
Saisissez votre MRR en début de période (votre revenu mensuel récurrent au début du mois, du trimestre ou de l'année), puis le MRR perdu sur la période (le revenu récurrent perdu à cause des résiliations et des downgrades — n'incluez pas le revenu nouveau ni l'expansion). Le calculateur affiche votre taux de churn brut du revenu, votre taux de rétention, ainsi que les montants conservés et perdus.
La formule expliquée
La formule de base est la suivante : $$\text{Churn du revenu \%} = \frac{\text{MRR perdu sur la période}}{\text{MRR de départ}} \times 100$$. Comme le dénominateur correspond uniquement au MRR de départ, il s'agit d'un churn du revenu brut : il ne déduit ni les montées en gamme (upsells) ni l'expansion. Le taux de rétention, lui, correspond simplement à 100 % moins le taux de churn.
Exemple chiffré
Imaginons que vous commenciez le mois avec 50 000 $ de MRR et que vous perdiez 2 500 $ à cause de résiliations. $$\text{Churn} = \frac{2\,500}{50\,000} \times 100 = \mathbf{5\,\%}$$ Votre rétention brute du revenu est de 95 %, vous avez conservé 47 500 $ et perdu 2 500 $. Sur une année entière, un churn mensuel stable de 5 % se cumule de façon importante : même de petites réductions font une vraie différence.
FAQ
Un churn mensuel de 5 %, est-ce bon ? Dans le SaaS, un churn mensuel du revenu sain se situe généralement sous la barre de 1 % ; 5 % par mois, c'est élevé. Et attention : les références annuelles ne se comparent pas aux références mensuelles.
Faut-il inclure le revenu d'expansion ? Non — il s'agit ici du churn du revenu brut. Pour obtenir le churn net du revenu, soustrayez l'expansion du MRR au MRR perdu avant de diviser (le résultat peut même être négatif pour les entreprises très performantes).
Quelle période choisir ? N'importe quelle fenêtre cohérente convient (le mois étant la plus courante), du moment que le MRR de départ et le MRR perdu couvrent exactement la même période.
