什么是净收入留存率？
净收入留存率（Net Revenue Retention，简称 NRR），也叫净美元留存率（Net Dollar Retention，NDR），用来衡量在某一段时间内（通常是一个月或一年），你从现有客户群中保留下来的经常性收入有多少，其中包含了升级、降级和退订所带来的影响。它特意不计算新增客户带来的收入，因此能够单独反映出你现有客户的健康程度。当 NRR 高于 100% 时，说明现有客户的价值增长速度超过了流失速度，这正是一家优秀 SaaS 企业的标志。
如何使用本计算器
针对你想分析的时间段，填入以下四项数据：期初 MRR（期初的经常性收入）、扩展 MRR（增购、交叉销售、增加坐席等）、收缩 MRR（降级）以及流失 MRR（因退订而损失的收入）。计算器会自动给出你的 NRR 百分比、该客户群的期末 MRR，以及净收入变动金额。
公式解析
NRR % =（（期初 MRR + 扩展 − 收缩 − 流失）÷ 期初 MRR）× 100。分子部分把同一批客户的期末经常性收入重新计算出来，再除以他们的起点收入。乘以 100 之后，比值就变成了便于长期对比的百分比。
$$\text{NRR} = \frac{\text{Starting MRR} + \text{Expansion} - \text{Contraction} - \text{Churn}}{\text{Starting MRR}} \times 100\%$$
实例演示
假设某个月初你的 MRR 为 100,000 美元。现有客户在升级上增加了 15,000 美元，降级减少 5,000 美元，退订损失 8,000 美元。那么期末 MRR = \(100{,}000 + 15{,}000 - 5{,}000 - 8{,}000 = 102{,}000\) 美元。NRR = \((102{,}000 \div 100{,}000) \times 100 =\) 102%。因为高于 100%，说明扩展收入足以抵消所有损失还有盈余。
常见问题
多少 NRR 才算好？顶尖 SaaS 公司的 NRR 能达到 120% 以上；100% 意味着收入持平，低于 100% 则表明现有客户群正在净缩水。
NRR 与总留存率有什么区别？总留存率（Gross Retention）不计入扩展收入，上限为 100%，只衡量你损失了多少。而 NRR 把扩展收入也算进去，因此可以超过 100%。
应该用 MRR 还是 ARR？两者都可以，关键是要让四项输入数据使用相同的单位和时间周期，结果才能保持一致。
