什麼是淨收入留存率？
淨收入留存率（Net Revenue Retention，NRR），又稱淨美元留存率（Net Dollar Retention，NDR），衡量的是在一段期間內（通常以月或年為單位），你從「既有客戶」身上留住了多少經常性收入，並把升級加購、降級與退訂的影響全部算進去。它刻意排除全新客戶帶來的收入，因此能單純反映你現有客戶群的健康程度。當 NRR 高於 100%，代表既有客戶帶來的成長速度快過流失速度，這正是一家體質強健 SaaS 企業的標誌。
如何使用這個計算器
針對你想分析的期間，輸入以下四個數字：起始 MRR（期初的經常性收入）、擴張 MRR（升級、交叉銷售、增加席次）、收縮 MRR（方案降級），以及流失 MRR（因退訂而失去的收入）。計算器會回傳你的 NRR 百分比、該客戶群的期末 MRR，以及淨額變化。
公式說明
NRR % =（（起始 MRR ＋ 擴張 － 收縮 － 流失）÷ 起始 MRR）× 100。
$$\text{NRR} = \frac{\text{Starting MRR} + \text{Expansion} - \text{Contraction} - \text{Churn}}{\text{Starting MRR}} \times 100\%$$分子重新還原出「同一群客戶」期末的經常性收入，再除以他們起步時的水準。乘以 100 後，比率就轉換成可隨時間長期追蹤、互相比較的百分比。
範例試算
假設某個月你以 $100,000 的 MRR 開始。既有客戶升級增加了 $15,000、降級減少 $5,000，並有 $8,000 因退訂而流失。期末 MRR = 100,000 ＋ 15,000 － 5,000 － 8,000 = $102,000。NRR =（102,000 ÷ 100,000）× 100 = 102%。
$$\text{NRR} = \frac{100{,}000 + 15{,}000 - 5{,}000 - 8{,}000}{100{,}000} \times 100\% = \frac{102{,}000}{100{,}000} \times 100\% = 102\%$$由於高於 100%，代表擴張收入完全抵銷了流失，還有盈餘。
常見問題
NRR 多少算好？頂尖 SaaS 公司通常可達 120% 以上；100% 代表留存持平，低於 100% 則表示既有客戶群正在淨流失、整體萎縮。
NRR 和毛留存率（gross retention）有何不同？毛留存率不計入擴張收入，上限為 100%，只衡量你流失了多少；NRR 則納入擴張，因此可以超過 100%。
該用 MRR 還是 ARR？兩者皆可，重點是四個輸入值都採用相同的單位與期間，結果才會一致。
