什麼是社群行銷 ROI？
社群行銷 ROI（投資報酬率）衡量的是你的社群經營所創造的價值，相對於投入成本究竟划不划算。它是行銷人最看重的關鍵指標：用來爭取預算、比較各個渠道的成效，並決定下一步該把錢投在哪裡。ROI 為正，代表行銷活動賺得比花得多；ROI 為負，則表示你正在虧錢。這個計算機適用於任何幣別或平台——無論是 Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、X，還是付費廣告活動都能套用。
計算機怎麼用
先輸入創造價值的總額——也就是歸功於社群活動的營收、名單價值或可量化的金錢效益。接著輸入總成本，包含廣告費、內容製作、代理商費用、工具訂閱以及人力工時。計算機會立即算出你的 ROI 百分比與淨利潤。
公式拆解
ROI 公式為：
$$\text{ROI（\%）} = \frac{\text{創造價值} - \text{成本}}{\text{成本}} \times 100$$先用創造價值減去成本，得到淨利潤；再除以成本，算出相對於投入金額的獲利比例；最後乘以 100 換算成百分比。結果為 100% 代表你的錢翻了一倍；0% 則表示剛好打平、不賺不賠。
實際範例
假設某場行銷活動創造了 $5,000 的價值，成本為 $2,000。淨利潤就是 \(\$5{,}000 - \$2{,}000 = \$3{,}000\)。再除以成本：\(\$3{,}000 \div \$2{,}000 = 1.5\)。乘以 100 後得到 150% 的 ROI。換句話說，每花 1 美元，除了回收成本外，還額外賺到 1.5 美元的利潤。
常見問題
怎樣才算不錯的社群行銷 ROI？只要是正的百分比就代表有獲利，但行銷人通常會把目標設在 200% 以上（也就是價值與成本 3:1 的比例），這樣才能游刃有餘地涵蓋各項管銷費用。
非銷售類的成果該怎麼估算價值？可以根據過往的轉換率與平均訂單金額，替每一筆名單、每位粉絲或每次互動估出一個合理的金錢價值。
ROI 有可能是負的嗎？會的。當創造價值低於成本時，ROI 百分比就會是負數，代表這場行銷活動賠錢了。
