什麼是淨推薦值（NPS）？
淨推薦值（Net Promoter Score，簡稱 NPS）是衡量顧客忠誠度的常用指標，用來了解顧客向他人推薦你產品或服務的意願有多高。它的計算依據只有一道問卷題目——「以 0 到 10 分來說，你有多大意願向別人推薦我們？」依據受訪者的回答，可分成三大類：推薦者（9–10 分）、被動者（7–8 分）與批評者（0–6 分）。
如何使用這個計算器
分別輸入三個類別的受訪人數——推薦者、被動者與批評者。計算器會將每個類別的人數換算成佔總人數的百分比，並算出你的 NPS。要特別注意：被動者雖然計入總人數，但不會直接影響最終分數。
公式說明
NPS ＝ 推薦者百分比 − 批評者百分比。首先，把各類別人數除以總受訪人數，再乘以 100，得到各自的百分比；接著，用推薦者百分比減去批評者百分比即可。分數範圍從 −100（所有人都是批評者）到 +100（所有人都是推薦者）。
$$\text{NPS} = \left( \frac{\text{Promoters} - \text{Detractors}}{\text{Promoters} + \text{Passives} + \text{Detractors}} \right) \times 100$$Advertisement
實際範例
假設你向 100 位顧客發出問卷：其中 70 位推薦者、20 位被動者、10 位批評者。推薦者佔 70%、批評者佔 10%。NPS ＝ 70 − 10 ＝ 60。對多數產業而言，60 分已屬於相當優異的成績。
$$\text{NPS} = 70 - 10 = 60$$常見問題
多少 NPS 才算好？只要分數高於 0，就代表你的推薦者多於批評者。一般來說，超過 30 算不錯、超過 50 屬於優異、超過 70 則是世界頂尖水準。
被動者算不算進去？被動者會計入總受訪人數（因此會拉低每個類別的百分比），但在最終分數中既不會加分、也不會扣分。
NPS 會是負數嗎？會的。如果批評者多於推薦者，你的 NPS 就會是負值，最低可達 −100。
