NPS（ネットプロモータースコア）とは？
NPS（ネットプロモータースコア）は、顧客ロイヤルティを測る指標として世界中で広く使われています。自社の商品やサービスを他人にどれだけ薦めたいと思うかを数値化したものです。「0〜10点で、当社を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいですか？」というたった1つの質問への回答をもとに、顧客は推奨者（9〜10点）、中立者（7〜8点）、批判者（0〜6点）の3つに分類されます。
この計算ツールの使い方
推奨者・中立者・批判者それぞれの人数を入力してください。本ツールが各人数を全体に対する割合（％）へ自動的に換算し、NPSを計算します。中立者は回答者の合計には含まれますが、最終的なスコアには直接影響しません。
計算式の仕組み
NPS ＝ 推奨者の割合（％）− 批判者の割合（％）。まず、各グループの人数を回答者の総数で割り、100を掛けて割合を求めます。次に、推奨者の割合から批判者の割合を引きます。結果は−100（全員が批判者）から+100（全員が推奨者）までの範囲になります。
$$\text{NPS} = \left( \frac{\text{Promoters} - \text{Detractors}}{\text{Promoters} + \text{Passives} + \text{Detractors}} \right) \times 100$$
計算例
たとえば100人の顧客にアンケートを実施し、推奨者が70人、中立者が20人、批判者が10人だったとします。推奨者＝70％、批判者＝10％なので、\(\text{NPS} = 70 - 10 = 60\)。スコア60は、ほとんどの業界で「非常に優秀」とされる水準です。
よくある質問（FAQ）
良いNPSの目安は？ スコアが0を上回っていれば、批判者よりも推奨者のほうが多いことを意味します。30以上で良好、50以上で優秀、70以上ならワールドクラスといわれます。
中立者はスコアに数えるの？ 中立者は回答者の総数に含まれます（そのため各割合が下がります）が、最終スコアの加算・減算には使われません。
NPSはマイナスになることもある？ はい。推奨者より批判者が多い場合、NPSはマイナスになり、最小で−100まで下がります。
