什么是净推荐值（NPS）？
净推荐值（Net Promoter Score，简称 NPS）是一项被广泛采用的客户忠诚度指标，用来衡量客户向他人推荐你的产品或服务的意愿强弱。它源自一个简单的调查问题——"从 0 到 10 分，你有多大可能把我们推荐给朋友或同事？"根据打分，受访者被划分为三类：推荐者（9–10 分）、被动者（7–8 分）和贬损者（0–6 分）。
如何使用本计算器
分别填入三类受访者的人数——推荐者、被动者和贬损者。计算器会把每一类的人数换算成占总人数的百分比，并算出你的 NPS。需要注意的是，被动者会被计入总人数，但不会直接影响最终得分。
计算公式详解
NPS ＝ 推荐者占比 − 贬损者占比。具体做法是：先用每一类的人数除以受访者总数，再乘以 100 得到百分比；然后用推荐者百分比减去贬损者百分比即可。结果的取值范围在 −100（所有人都是贬损者）到 +100（所有人都是推荐者）之间。
$$\text{NPS} = \left( \frac{\text{Promoters} - \text{Detractors}}{\text{Promoters} + \text{Passives} + \text{Detractors}} \right) \times 100$$Advertisement
实例演算
假设你调查了 100 位客户：其中 70 位推荐者、20 位被动者、10 位贬损者。那么推荐者占比为 70%，贬损者占比为 10%。
$$\text{NPS} = 70 - 10 = \mathbf{60}$$在绝大多数行业中，60 分都属于相当优秀的水平。
常见问题
多少分的 NPS 才算好？只要高于 0，就说明推荐者多于贬损者。一般来说，超过 30 分算不错，超过 50 分已经很出色，超过 70 分则达到世界级水准。
被动者算不算数？被动者会被计入受访者总数（因此会拉低各类的百分比），但在最终得分的加减运算中既不加也不减。
NPS 会是负数吗？会的。如果贬损者多于推荐者，你的 NPS 就会是负数，最低可达 −100。
