什么是CSAT满意度得分？
客户满意度得分（Customer Satisfaction Score，简称CSAT）是衡量客户对产品、服务或某次互动是否满意的常用指标之一。在问卷调查中，客户通常会对自己的体验进行打分（例如采用1–5分制）。其中评分最高的一到两个正面选项——比如"满意"和"非常满意"——会被计为满意回复。CSAT就是把这些满意回复占全部回复的比例换算成百分比。
如何使用这个计算器
只需填入两个数字：满意回复数（你想统计的正面评分数量）和收集到的总回复数。计算器会立即给出你的CSAT百分比，并自动算出不满意回复的数量。无论是问卷调查后、客服工单回访，还是购买后的体验问卷，都可以直接拿来用。
计算公式详解
CSAT的计算公式非常简单：
$$\text{CSAT \%} = \left( \frac{\text{满意回复数}}{\text{总回复数}} \right) \times 100$$
结果始终落在0%到100%之间。数值越高，说明体验良好的客户越多。不少团队会把75%–85%视为一个不错的参考基准，不过理想目标会因行业而异。
实例演示
假设你发出一份问卷，共收回200份回复。其中有170位客户给出了"满意"或"非常满意"的评价，那么你的CSAT就是 $$(170 \div 200) \times 100 = 85\%$$ 这也意味着有30份回复（占15%）属于不满意——这正是你应该重点改进的方向。
常见问题
哪些算作"满意"回复？通常是评分量表中最高的一到两个正面选项（例如5分制里的4分和5分）。要保持统计口径一致，这样不同时间段的趋势才有可比性。
多少分的CSAT才算好？这要看你所在的行业，但许多企业会把80%或更高作为目标。比起单次的快照数据，更应关注长期的变化趋势。
CSAT和NPS有什么区别？CSAT衡量的是客户对某次具体互动或某款产品的满意程度，而净推荐值（NPS）衡量的则是客户的整体忠诚度和向他人推荐的意愿。
