什麼是顧客終身價值？
顧客終身價值（Customer Lifetime Value，簡稱 CLV 或 LTV）指的是一位顧客在與你往來的整段期間內，可望為企業帶來的總營收。對行銷與 SaaS 產業而言，這是最關鍵的指標之一，因為它告訴你：在維持獲利的前提下，能花多少錢去獲取一位新顧客。經營健全的企業，會把顧客取得成本（CAC）壓在遠低於 CLV 的水準——業界常見的黃金比例是 CLV:CAC 達到 3:1 或更高。
如何使用這個計算器
只要輸入三個數字：平均訂單金額（顧客單次消費的典型金額）、購買頻率（平均每位顧客一年購買幾次），以及顧客存續年數（顧客通常會持續往來幾年）。計算器會立即將三者相乘，算出顧客終身價值，並一併顯示每位顧客的年度價值。
公式說明
最基本的 CLV 計算模型如下：
$$\text{CLV} = \text{平均訂單金額} \times \text{購買頻率} \times \text{顧客存續年數}$$
平均訂單金額＝總營收 ÷ 訂單數；購買頻率＝某段期間內的訂單數 ÷ 不重複顧客數；顧客存續年數則是顧客持續消費的平均時間長度，常以「\(1 \div \text{流失率}\)」來估算。
實際範例
假設有一家網路商店，平均每筆訂單為 $75，典型顧客一年下單 4 次，並會持續往來 3 年。那麼 $$\text{CLV} = 75 \times 4 \times 3 = \$900$$ 每位顧客的年度價值則是 \(75 \times 4 = \$300\)。如果取得一位顧客要花 $150，CLV:CAC 比就是 \(900 \div 150 = 6:1\)，屬於非常健康的水準。
常見問題
該用營收還是利潤來算？這個基本模型採用的是營收。若想算以利潤為基礎的 CLV，只要再乘上你的毛利率百分比即可。
怎麼推算顧客存續年數？如果你知道年度流失率，存續年數 ≈ \(1 \div \text{流失率}\)。舉例來說，25% 的流失率代表平均存續年數約為 4 年。
為什麼 CLV 這麼重要？它替你設下「獲取與留住顧客最多能花多少錢」的天花板，也能協助你優先鎖定高價值的客群。
