顧客生涯価値（CLV）とは？
顧客生涯価値（CLV、またはLTV：ライフタイムバリュー）とは、1人の顧客が取引を続けてくれる期間全体を通じて、企業が得られると見込める総売上のことです。マーケティングやSaaS事業において最も重視される指標の一つで、「採算を保ちながら、1人の顧客獲得にいくらまで投資できるか」を判断する基準になります。健全な事業では、顧客獲得コスト（CAC）をCLVよりも十分に低く抑えるのが鉄則です。目安としてよく使われるのが「CLV：CAC＝3：1以上」という比率です。
このツールの使い方
入力するのは3つの数値だけです。平均注文額（顧客が1回の購入で使うおおよその金額）、購入頻度（平均的な顧客が1年間に購入する回数）、そして顧客継続期間（顧客が取引を続けてくれるおおよその年数）。これらを入力すると、合計の生涯価値と、顧客1人あたりの年間価値が瞬時に計算されます。
計算式の解説
シンプルなCLVの計算モデルは次のとおりです。
$$\text{CLV} = \text{平均注文額} \times \text{購入頻度} \times \text{顧客継続期間}$$
平均注文額は「総売上 ÷ 注文件数」で求めます。購入頻度は、一定期間における「注文件数 ÷ ユニーク顧客数」です。顧客継続期間は顧客が購入を続ける平均的な長さで、多くの場合「\(1 \div \text{解約率（チャーンレート）}\)」で概算します。
計算例
あるオンラインストアで、平均注文額が75ドル、典型的な顧客は年に4回購入し、顧客が継続する期間が3年だとします。このときCLVは $$75 \times 4 \times 3 = \mathbf{900\text{ドル}}$$ となります。年間の顧客価値は \(75 \times 4 = 300\) ドル／年です。さらに、1人の顧客獲得に150ドルかかるとすると、CLV：CAC比は \(900 \div 150 = 6:1\) となり、非常に健全な水準だといえます。
よくある質問（FAQ）
売上と利益、どちらを使うべき？ この基本モデルでは「売上」を使います。利益ベースのCLVを求めたい場合は、計算結果に粗利率（％）を掛けてください。
顧客継続期間はどう求める？ 年間の解約率（チャーンレート）が分かっていれば、\(\text{継続期間} \approx 1 \div \text{解約率}\) で概算できます。たとえば解約率が25％なら、平均継続期間は4年となります。
なぜCLVが重要なの？ CLVは、顧客の獲得や維持にかけられる費用の上限を決める基準になり、価値の高い顧客層を優先する判断にも役立つからです。
