什麼是 SaaS 客戶終身價值？
客戶終身價值（LTV，有時也寫作 CLV）指的是一位客戶在整段訂閱期間內，預期為 SaaS 公司帶來的總毛利。在訂閱制生意中，這是最關鍵的指標之一，因為它能告訴你：在確保獲利的前提下，獲取一位客戶（CAC）究竟可以花多少預算。一家體質健康的 SaaS 公司，通常會把 LTV：CAC 比值設定在 3：1 以上。
如何使用這個計算機
只需輸入三項數值：每月的每帳戶平均營收（ARPA）、以百分比表示的毛利率（營收扣除提供服務的成本），以及以百分比表示的每月流失率。計算機會回傳經毛利調整後的 LTV、每帳戶每月的貢獻毛利，以及以月為單位的客戶平均生命週期。
公式解析
經典的毛利調整 LTV 公式如下：
$$\text{LTV} = \frac{\text{ARPA} \times \dfrac{\text{Margin \%}}{100}}{\dfrac{\text{Churn \%}}{100}}$$
分子（ARPA × 毛利率）代表每位客戶每月貢獻的毛利。之所以除以流失率，是因為客戶的平均生命週期等於 \(1 \div \text{流失率}\)。舉例來說，每月 5% 的流失率，代表客戶平均會停留 20 個月。把每月貢獻毛利乘上這段生命週期，就得到總終身價值。
實際範例
假設 ARPA 為每月 $100、毛利率為 80%、每月流失率為 5%。每月貢獻毛利 \(= \$100 \times 0.80 = \$80\)。預期生命週期 \(= 1 \div 0.05 = 20\) 個月。$$\text{LTV} = \$80 \times 20 = \$1{,}600$$
常見問答
該用每月還是每年的流失率？請讓 ARPA 與流失率採用相同的時間基準。本工具以「每月」為基礎，因此請輸入每月流失率。
為什麼要把毛利率納入計算？只看營收會高估客戶價值。經毛利調整的 LTV，反映的是在扣除主機、客服與服務交付成本後，你實際留下的利潤。
如果流失率是零怎麼辦？流失率為零意味著客戶生命週期無限長，這在現實中並不成立；因此本計算機需要一個大於零的流失率，才能算出有限的 LTV。
