什麼是顧客終身價值（LTV）？
顧客終身價值（Customer Lifetime Value，常簡稱 CLV 或 LTV）用來估算一位顧客從建立關係到結束往來的整段期間，能為企業帶來的總利潤。它是行銷與 SaaS 財務中最關鍵的指標之一，因為它直接告訴你：在維持獲利的前提下，獲取一位新客最多能投入多少成本。這個計算器適用於任何幣別與國家，只要以你慣用的貨幣輸入數值即可。
如何使用這個計算器
請輸入四個數值：平均客單價（顧客每次下單花費多少）、購買頻率（每年購買幾次）、顧客存續年數（顧客平均往來幾年），以及以百分比表示的毛利率。系統會將這些數字相乘，算出每位顧客的終身利潤，並一併顯示終身營收與年度價值。
公式解析
核心算式為 LTV ＝（平均客單價 × 購買頻率 × 顧客存續年數）× 毛利率。
$$\text{LTV} = \text{Avg Purchase} \times \text{Frequency} \times \text{Lifespan} \times \frac{\text{Gross Margin (\%)}}{100}$$前三項相乘得到的是整段關係期間的總營收；再乘上毛利率（以小數表示，例如 60% 即 0.60），就能把營收換算成利潤。因為 LTV 衡量的應該是你「真正留下」的錢，而非單純收進來的金額。
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實例試算
假設一位顧客每次消費 $50、一年購買 12 次、往來 3 年，毛利率為 60%。終身營收 ＝ 50 × 12 × 3 ＝ $1,800。套用 60% 毛利率後：
$$\text{LTV} = 1{,}800 \times 0.60 = \$1{,}080$$而年度價值則為 \(50 \times 12 \times 0.60 = \$360\) 每年。
常見問題
LTV 應該用營收還是利潤計算？最佳做法是以利潤為準，這也是本工具納入毛利率的原因。只看營收的 LTV 會高估顧客的真實價值。
LTV 與 CAC 有什麼關係？請把 LTV 拿來和顧客獲取成本（CAC）比較。健康的 LTV:CAC 比值大約落在 3:1 或更高。
如果不知道顧客存續年數怎麼辦？可用「\(1 \div \text{年度流失率}\)」來估算——例如流失率為 25%，即代表平均存續年數約為 4 年。
