什麼是顧客終身價值？
顧客終身價值（Customer Lifetime Value，簡稱 CLV 或 LTV）指的是一位顧客在與品牌往來的整個期間，能為企業帶來的總營收。在行銷與單位經濟（unit economics）的領域中，它是最關鍵的指標之一，因為它直接告訴你：在維持獲利的前提下，每獲取一位新顧客最多能花多少錢。本計算機採用最廣為教學、也最容易上手的 CLV 模型，只需要三個你能從任何銷售報表中找到的數字。
如何使用這個計算機
請輸入三個數字：客單價（AOV）——顧客平均每筆訂單的消費金額；購買頻率——平均每位顧客一年內購買的次數；以及顧客壽命——平均一位顧客會持續向你消費幾年。按下計算後，即可看到預估的終身營收，以及每位顧客的年營收與總購買次數。
公式解析
這個模型把三個營收驅動因子相乘：
$$\text{CLV} = \text{客單價} \times \text{購買頻率} \times \text{顧客壽命}$$
只要提升其中任何一項——讓顧客花更多錢、買得更頻繁，或留得更久——終身價值就會等比例成長。要注意這個簡化版本算的是「營收」；若想得到以「利潤」為基礎的 CLV，只要把結果再乘上你的毛利率即可。
實際範例
假設你的店鋪客單價為 $50，顧客一年購買 4 次，並持續往來 3 年。計算方式為：$$\$50 \times 4 \times 3 = \$600$$也就是說，這位顧客在整個關係期間約能帶來 $600 的營收，年營收為 $200，總購買次數為 12 次。若你的毛利率是 40%，那麼以利潤計算的 CLV 就是 \(\$600 \times 0.40 = \$240\)。
常見問題
這算的是營收還是利潤？這個簡化模型算的是營收。乘上你的毛利率，即可估算利潤。
購買頻率怎麼算？用某段期間的總訂單數除以不重複顧客數，再換算成年度數值即可。
為什麼 CLV 很重要？它替你的顧客獲取成本（CAC）設下了上限。體質健康的企業，通常會讓 CLV 至少維持在 CAC 的 3 倍以上。
