Калькулятор пожизненной ценности клиента (CLV)

Введите расчет

Средний чек ($)

Частота покупок (раз в год)

Срок жизни клиента (лет)

Результатов

Пожизненная ценность клиента

$600

общая выручка с одного клиента

Годовая выручка с клиента	$200
Всего покупок за срок жизни	12

Что такое пожизненная ценность клиента?

Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV, от англ. Customer Lifetime Value) — это суммарная выручка, которую бизнес может обоснованно ожидать от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. Это одна из ключевых метрик в маркетинге и юнит-экономике: она показывает, сколько вы можете позволить себе тратить на привлечение клиента и при этом оставаться в плюсе. Калькулятор использует простую, широко применяемую модель CLV, в основе которой лежат всего три показателя — их легко взять из любого отчёта по продажам.

Как пользоваться калькулятором

Введите три числа: средний чек (AOV) — сумму, которую клиент в среднем тратит за одну покупку; частоту покупок — сколько раз в год покупает средний клиент; и срок жизни клиента — сколько лет в среднем клиент остаётся с вами. Нажмите «Рассчитать», чтобы увидеть оценочную выручку за весь срок, а также годовую выручку с клиента и общее число покупок.

Разбираем формулу

Модель перемножает три фактора, которые формируют выручку:

$$\text{CLV} = \text{Средний чек} \times \text{Частота покупок} \times \text{Срок жизни клиента}$$

Стоит увеличить любой из множителей — заставить клиентов тратить больше, покупать чаще или оставаться лояльными дольше — и пожизненная ценность вырастет пропорционально. Учтите: эта простая версия считает выручку. Чтобы получить CLV по прибыли, умножьте результат на процент валовой маржи.

Реклама

CLV — это произведение среднего чека, частоты покупок и срока жизни клиента.

Пример расчёта

Допустим, средний чек вашего магазина — $50, клиенты покупают 4 раза в год и остаются с вами 3 года. Считаем: $$\$50 \times 4 \times 3 = \$600$$ Такой клиент приносит около $600 выручки за всё время сотрудничества, при этом $200 в год и 12 покупок в сумме. Если ваша валовая маржа 40%, то CLV по прибыли составит \(\$600 \times 0{,}40 = \$240\).

Повторные покупки за время жизни клиента накапливаются в общую пожизненную ценность.

Частые вопросы

Это выручка или прибыль? Эта простая модель показывает выручку. Чтобы оценить прибыль, умножьте результат на валовую маржу.

Как узнать частоту покупок? Разделите общее число заказов за период на количество уникальных клиентов, а затем приведите результат к году.

Почему CLV так важен? Он задаёт верхнюю границу для стоимости привлечения клиента (CAC). У здорового бизнеса CLV обычно как минимум в 3 раза превышает CAC.