什么是客户终身价值？
客户终身价值（英文 Customer Lifetime Value，简称 CLV 或 LTV）指的是在整个客户关系周期内，一位客户能为企业带来的总营收预期。它是营销和单位经济模型中最关键的指标之一，因为它直接告诉你：在保证盈利的前提下，你最多可以花多少钱去获取一位客户。本计算器采用最经典、应用最广的 CLV 模型，只需三个可以从任意销售报表中提取的数据即可。
如何使用本计算器
输入三个数字即可：客单价（AOV）——单次购买通常花费的金额；购买频率——平均每位客户每年下单的次数；以及客户生命周期——平均每位客户会持续向你购买多少年。点击"计算"，即可看到预估的终身营收，以及每位客户的年营收和累计购买次数。
公式详解
该模型将驱动营收的三个要素相乘：
$$\text{CLV} = \text{AOV} \times \text{Frequency} \times \text{Lifespan}$$
只要提升其中任意一项——让客户单次花得更多、买得更频繁，或留存得更久——终身价值都会随之成比例增长。请注意，这个简化版本是基于营收计算的；如果想得到基于利润的 CLV，只需将结果再乘以你的毛利率即可。
实例演算
假设你的店铺客单价为 $50，客户每年购买 4 次，平均留存 3 年。计算过程为：$$50 \times 4 \times 3 = \$600$$ 也就是说，这位客户在整个生命周期内能带来约 $600 的营收，年营收为 $200，累计购买 12 次。如果你的毛利率为 40%，那么基于利润的 CLV 即为 \(\$600 \times 0.40 = \$240\)。
常见问题
这算的是营收还是利润？ 这个简化模型返回的是营收。乘以毛利率即可估算利润。
购买频率怎么算？ 用某段时间内的订单总数除以独立客户数，再换算成年度数据即可。
CLV 为什么重要？ 它为你的获客成本（CAC）设定了上限。一家健康的企业，CLV 通常至少是 CAC 的 3 倍以上。
