SaaS Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV) Hesaplayıcı

Hesaplamaya Girin

Hesap Başına Ortalama Gelir (ARPA, aylık)

Brüt Kâr Marjı (%)

Aylık Churn Oranı (%)

Sonuç

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

$1.600

müşteri başına brüt marj LTV

Hesap başına aylık katkı payı	$80
Beklenen müşteri ömrü	20 months

SaaS Müşteri Yaşam Boyu Değeri nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV, bazen CLV olarak da geçer), bir SaaS işletmesinin tek bir müşteriden, o müşteri abone kaldığı süre boyunca elde etmeyi beklediği toplam brüt kârdır. Abonelik temelli işletmelerde en kritik metriklerden biridir; çünkü kârlı kalmaya devam ederken bir müşteriyi kazanmak için ne kadar harcayabileceğinizi (CAC) gösterir. Sağlıklı bir SaaS şirketi genellikle 3:1 veya daha yüksek bir LTV:CAC oranını hedefler.

Bu hesaplayıcı nasıl kullanılır?

Üç değer girin: aylık bazda Hesap Başına Ortalama Gelir (ARPA), yüzde olarak brüt kâr marjınız (gelir eksi hizmeti sunmanın maliyeti) ve yüzde olarak aylık churn (müşteri kaybı) oranınız. Hesaplayıcı; marja göre düzeltilmiş LTV değerini, hesap başına aylık katkı payınızı ve beklenen müşteri ömrünü ay cinsinden döndürür.

Formülün açıklaması

Klasik, marja göre düzeltilmiş LTV formülü şudur:

$$\text{LTV} = \frac{\text{ARPA} \times \dfrac{\text{Brüt Kâr Marjı \%}}{100}}{\dfrac{\text{Churn Oranı \%}}{100}}$$

Pay (ARPA × Brüt Kâr Marjı), her müşterinin ayda ürettiği brüt kârdır. Churn oranına bölmenin işe yaramasının nedeni, ortalama müşteri ömrünün \(1 \div \text{churn oranı}\)'na eşit olmasıdır. Örneğin %5'lik aylık churn, ortalama bir müşterinin 20 ay kaldığı anlamına gelir. Aylık katkı payını bu ömürle çarpmak toplam yaşam boyu değeri verir.

LTV formülü ARPA, brüt kâr marjı ve müşteri kaybı oranını birleştirir.

Örnek hesaplama

ARPA'nın aylık 100 $, brüt kâr marjının %80 ve aylık churn oranının %5 olduğunu varsayalım. Aylık katkı payı $$100\ \$ \times 0{,}80 = 80\ \$.$$ Beklenen ömür $$1 \div 0{,}05 = 20 \text{ ay}.$$ LTV $$80\ \$ \times 20 = \mathbf{1.600\ \$}.$$

Müşteri yaşam süresi, müşteri kaybı kohortu eritmeden önce kazanılan toplam marjdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Aylık churn mu yıllık churn mu kullanmalıyım? ARPA ve churn'ü aynı zaman temelinde tutun. Bu araç aylık değerleri varsayar, dolayısıyla aylık churn oranını kullanın.

Neden brüt kâr marjını dahil ediyoruz? Yalnızca gelir, değeri olduğundan yüksek gösterir. Marja göre düzeltilmiş LTV; barındırma, destek ve hizmet sunum maliyetlerinden sonra cebinizde kalan gerçek kârı yansıtır.

Churn sıfırsa ne olur? Sıfır churn oranı sonsuz bir müşteri ömrü anlamına gelir ki bu gerçekçi değildir; hesaplayıcının sonlu bir LTV üretebilmesi için sıfırdan büyük bir churn oranı gerekir.