SaaS Metrikleri Hesaplama Aracı nedir?
Bu araç, üç basit veriyi — toplam aktif müşteri sayınız, kullanıcı başına ortalama gelir (ARPU) ve bu dönemde kaybettiğiniz müşteri sayısı — her abonelik tabanlı işin can damarı olan dört metriğe dönüştürür: Aylık Yinelenen Gelir (MRR), Yıllık Yinelenen Gelir (ARR), müşteri churn (kayıp) oranı ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV). Bu rakamlar; SaaS gelir tahminlerinin, yatırımcı sunumlarının ve birim ekonomisi analizlerinin temelini oluşturur.
Nasıl kullanılır?
Toplam müşteri sayınızı, ARPU değerinizi (müşteri başına aylık ortalama abonelik geliri) ve aynı dönemdeki kaybedilen müşteri sayısını girin. Araç anında MRR, ARR, yüzde olarak churn oranını ve tahmini LTV'yi gösterir. Tutarlı zaman aralıkları kullanın — ARPU aylıksa, churn değeri de aynı aylık dönemi yansıtmalıdır.
Formüller açıklamasıyla
MRR, müşteri sayısının ARPU ile çarpımıdır. ARR ise bunu 12 ile çarparak yıllığa çevirir. Churn oranı, kaybedilen müşteriyi toplam müşteriye bölerek bulunur. LTV için ARPU'nun churn oranına bölündüğü sadeleştirilmiş formül kullanılır; bu da bir müşterinin beklenen yaşam süresi boyunca getirdiği ortalama geliri temsil eder. Churn oranı düştükçe LTV yükselir, çünkü müşteriler daha uzun süre kalır (ve ödeme yapmaya devam eder).
$$\begin{gathered} \text{MRR} = \text{Customers} \times \text{ARPU} \\[1em] \text{ARR} = 12 \times \text{MRR} \qquad \text{Churn} = \frac{\text{Churned}}{\text{Customers}} \times 100\% \\[1em] \text{LTV} = \frac{\text{ARPU}}{\left(\dfrac{\text{Churned}}{\text{Customers}}\right)} \end{gathered}$$
Örnek hesaplama
Diyelim ki aylık 50 $ ARPU ödeyen 500 müşteriniz var ve bu dönemde 25 müşteri kaybettiniz. MRR = \(500 \times 50\,\$ = \) 25.000 $. ARR = \(25.000\,\$ \times 12 = \) 300.000 $. Churn oranı = \(25 \div 500 = 0{,}05 = \) %5. LTV = \(50\,\$ \div 0{,}05 = \) müşteri başına 1.000 $.
Sıkça Sorulan Sorular
ARPU nedir? Kullanıcı Başına Ortalama Gelir — toplam aylık yinelenen gelirin aktif müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur.
LTV neden churn'e bağlıdır? LTV, bir müşterinin aboneliğini iptal etmeden önce getireceği toplam geliri tahmin eder. Churn oranının tersi, ortalama müşteri yaşam süresini dönem cinsinden yaklaşık olarak verir; bu nedenle ARPU'yu churn'e bölmek yaşam boyu değeri verir.
Churn sıfırsa ne olur? Matematiksel olarak LTV sonsuz olurdu; bu yüzden araç, churn sıfır olduğunda LTV için 0 döndürür — bunu "yaşam süresini tahmin edecek churn verisi yok" şeklinde yorumlayın.
