¿Qué es la calculadora de métricas SaaS?
Esta herramienta convierte tres datos sencillos —el total de clientes activos, los ingresos medios por usuario (ARPU) y el número de clientes que perdiste durante el periodo— en las cuatro métricas que rigen cualquier negocio de suscripción: los ingresos recurrentes mensuales (MRR), los ingresos recurrentes anuales (ARR), la tasa de cancelación de clientes (churn) y el valor de vida del cliente (LTV). Estas cifras son la columna vertebral de las previsiones SaaS, de los pitch decks para inversores y del análisis de la economía unitaria.
Cómo usarla
Introduce tu número total de clientes, tu ARPU (los ingresos medios mensuales por suscripción y cliente) y el número de clientes perdidos en ese mismo periodo. La calculadora te devuelve al instante el MRR, el ARR, la tasa de churn en porcentaje y una estimación del LTV. Utiliza periodos de tiempo coherentes: si el ARPU es mensual, el churn debe reflejar también esa misma ventana mensual.
Las fórmulas, paso a paso
El MRR es, sencillamente, el número de clientes multiplicado por el ARPU. El ARR lo anualiza multiplicando esa cifra por 12. La tasa de churn divide los clientes perdidos entre el total de clientes. El LTV emplea la fórmula simplificada de ARPU dividido entre la tasa de churn, que representa el ingreso medio obtenido a lo largo de la vida esperada de un cliente. Cuanto menor es la tasa de churn, mayor es el LTV, porque los clientes se quedan (y pagan) durante más tiempo.
$$\begin{gathered} \text{MRR} = \text{Customers} \times \text{ARPU} \\[1em] \text{ARR} = 12 \times \text{MRR} \qquad \text{Churn} = \frac{\text{Churned}}{\text{Customers}} \times 100\% \\[1em] \text{LTV} = \frac{\text{ARPU}}{\left(\dfrac{\text{Churned}}{\text{Customers}}\right)} \end{gathered}$$
Ejemplo práctico
Imagina que tienes 500 clientes que pagan un ARPU de 50 $ al mes y que durante el periodo perdiste 25 clientes. MRR = \(500 \times 50\,\$ = \textbf{25.000}\,\$\). ARR = \(25.000\,\$ \times 12 = \textbf{300.000}\,\$\). Tasa de churn = \(25 \div 500 = 0{,}05 = \textbf{5}\,\%\). LTV = \(50\,\$ \div 0{,}05 = \textbf{1.000}\,\$\) por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ARPU? Son los ingresos medios por usuario (Average Revenue Per User): el total de ingresos recurrentes mensuales dividido entre tu número de clientes activos.
¿Por qué el LTV depende del churn? El LTV estima el ingreso total que aporta un cliente antes de darse de baja. El inverso del churn aproxima la vida media de un cliente en periodos, así que dividir el ARPU entre el churn nos da el valor de vida.
¿Y si el churn es cero? Matemáticamente el LTV sería infinito, por lo que esta herramienta devuelve 0 en el LTV cuando el churn es cero. Interprétalo como «no hay datos de churn para estimar la vida del cliente».
