SaaS 지표 계산기란?
이 계산기는 세 가지 간단한 입력값 — 전체 활성 고객 수, 고객당 평균 매출(ARPU), 이번 기간에 이탈한 고객 수 — 만으로 모든 구독 비즈니스가 반드시 챙겨야 할 네 가지 핵심 지표를 산출합니다. 바로 월 반복 매출(MRR), 연 반복 매출(ARR), 고객 이탈률, 그리고 고객 생애가치(LTV)입니다. 이 수치들은 SaaS 사업의 매출 예측, 투자 유치(IR) 자료, 단위 경제성(유닛 이코노믹스) 분석의 근간이 됩니다.
사용 방법
전체 고객 수, ARPU(고객 1명이 매달 내는 평균 구독 매출), 그리고 같은 기간의 이탈 고객 수를 입력하세요. 계산기가 곧바로 MRR, ARR, 백분율로 표시한 이탈률, 그리고 LTV 추정치를 보여 줍니다. 기간 단위는 반드시 일치시켜야 합니다 — ARPU가 월 단위라면 이탈 고객 수도 같은 1개월 구간을 기준으로 잡으세요.
계산 공식 풀이
MRR은 고객 수에 ARPU를 곱한 값입니다. ARR은 여기에 12를 곱해 1년 기준으로 환산한 값이고요. 이탈률은 이탈 고객 수를 전체 고객 수로 나눕니다. LTV는 ARPU를 이탈률로 나누는 간단한 공식을 쓰는데, 이는 한 고객이 머무는 예상 기간 동안 벌어들이는 평균 매출을 의미합니다. 이탈률이 낮을수록 LTV는 높아집니다. 고객이 더 오래 남아 더 오래 돈을 내기 때문이죠.
$$\begin{gathered} \text{MRR} = \text{Customers} \times \text{ARPU} \\[1em] \text{ARR} = 12 \times \text{MRR} \qquad \text{Churn} = \frac{\text{Churned}}{\text{Customers}} \times 100\% \\[1em] \text{LTV} = \frac{\text{ARPU}}{\left(\dfrac{\text{Churned}}{\text{Customers}}\right)} \end{gathered}$$
예시로 계산해 보기
고객이 500명이고, ARPU가 월 $50이며, 이번 기간에 25명이 이탈했다고 가정해 봅시다. \( \text{MRR} = 500 \times \$50 = \$25{,}000 \). \( \text{ARR} = \$25{,}000 \times 12 = \$300{,}000 \). \( \text{Churn} = 25 \div 500 = 0.05 = 5\% \). \( \text{LTV} = \$50 \div 0.05 = \$1{,}000 \) 고객 1인당입니다.
$$\text{MRR} = 500 \times \$50 = \$25{,}000$$ $$\text{ARR} = \$25{,}000 \times 12 = \$300{,}000$$ $$\text{Churn} = \frac{25}{500} = 0.05 = 5\%$$ $$\text{LTV} = \frac{\$50}{0.05} = \$1{,}000$$
자주 묻는 질문
ARPU가 무엇인가요? 고객당 평균 매출(Average Revenue Per User)을 뜻합니다. 월 반복 매출 전체를 활성 고객 수로 나눈 값입니다.
LTV는 왜 이탈률에 따라 달라지나요? LTV는 한 고객이 해지하기 전까지 발생시키는 총매출을 추정한 값입니다. 이탈률의 역수가 고객이 머무는 평균 기간(생애)을 근사하므로, ARPU를 이탈률로 나누면 생애가치가 나옵니다.
이탈률이 0이면 어떻게 되나요? 수학적으로는 LTV가 무한대가 됩니다. 그래서 이 도구는 이탈률이 0일 때 LTV를 0으로 표시합니다. "생애를 추정할 이탈 데이터가 없다"는 의미로 해석하시면 됩니다.
