Qu'est-ce que le Net Revenue Retention ?
Le Net Revenue Retention (NRR), aussi appelé Net Dollar Retention (NDR), mesure la part de revenu récurrent que vous conservez auprès de vos clients existants sur une période donnée — généralement un mois ou une année — en tenant compte des montées en gamme, des baisses de gamme et des résiliations. Cet indicateur exclut volontairement le revenu généré par les nouveaux clients, afin d'isoler la santé de la base que vous possédez déjà. Un NRR supérieur à 100 % signifie que la valeur de vos clients existants progresse plus vite qu'elle ne s'érode : c'est la signature d'un SaaS solide.
Comment utiliser ce calculateur
Renseignez quatre montants pour la période que vous souhaitez analyser : votre MRR de départ (revenu récurrent en début de période), votre MRR d'expansion (upsells, cross-sells, ajouts de sièges), votre MRR de contraction (baisses de gamme) et votre MRR perdu (churn) (revenu perdu suite aux résiliations). Le calculateur vous renvoie votre pourcentage de NRR, le MRR de fin de période pour cette cohorte ainsi que la variation nette en valeur.
La formule expliquée
$$\text{NRR \%} = \frac{\text{MRR de départ} + \text{Expansion} - \text{Contraction} - \text{Churn}}{\text{MRR de départ}} \times 100$$ Le numérateur reconstitue le revenu récurrent de fin de période à partir du même groupe de clients, puis on divise par leur point de départ. La multiplication par 100 transforme ce ratio en pourcentage, facile à suivre dans le temps.
Exemple chiffré
Supposons que vous démarriez le mois avec 100 000 $ de MRR. Vos clients existants ajoutent 15 000 $ via des montées en gamme, réduisent leur abonnement à hauteur de 5 000 $ et résilient pour 8 000 $. MRR de fin de période $$= 100\,000 + 15\,000 - 5\,000 - 8\,000 = 102\,000\ \$$$ $$\text{NRR} = \frac{102\,000}{100\,000} \times 100 = \mathbf{102\ \%}$$ Comme il dépasse 100 %, l'expansion a plus que compensé les pertes.
FAQ
Qu'est-ce qu'un bon NRR ? Les meilleurs SaaS affichent 120 % et plus ; 100 % correspond à une rétention stable, et un chiffre inférieur à 100 % traduit une érosion nette de la base existante.
Quelle différence avec la rétention brute (gross retention) ? La rétention brute exclut l'expansion et plafonne à 100 % : elle ne mesure que ce que vous perdez. Le NRR, lui, intègre l'expansion et peut donc dépasser 100 %.
Faut-il utiliser le MRR ou l'ARR ? Les deux conviennent — veillez simplement à exprimer les quatre montants dans la même unité et sur la même période pour obtenir un résultat cohérent.
