CAC 計算機－計算顧客取得成本（Customer Acquisition Cost）

CAC 計算機能幫你做什麼

顧客取得成本（CAC，Customer Acquisition Cost）告訴你：平均花多少錢，才能贏得一位新顧客。這個計算機會把某一期間內的行銷總支出與銷售總支出相加，再除以同一期間新增的顧客數。除了 CAC 數字之外，它還會列出你的總獲客投入金額，以及行銷與銷售各佔多少比例，讓你一眼看出預算究竟花在哪裡。

你需要輸入的欄位

行銷總成本（$）——該期間的廣告費、內容製作、工具訂閱、代理商費用，以及行銷人員薪資。
銷售總成本（$）——業務團隊薪資、佣金、軟體費用，以及相關的營運開銷。
新增顧客數——同一期間內實際新增的顧客數量。

請讓三個欄位採用一致的時間區間（例如同一季），算出來的結果才能真實反映獲客效率。

計算公式

核心算式很單純：

$$\text{CAC} = \frac{\text{行銷成本} + \text{銷售成本}}{\text{新增顧客數}}$$

計算機同時會推算出：

總成本 ＝行銷成本＋銷售成本
行銷佔比 % ＝（行銷成本 ÷ 總成本）× 100
銷售佔比 % ＝（銷售成本 ÷ 總成本）× 100

若新增顧客數輸入為 0，CAC 會回傳 0，以避免除以零的錯誤。

圖示：行銷加銷售成本除以新客戶數等於 CAC — CAC 等於行銷與銷售總支出除以新獲得的客戶數量。

實際範例

假設上一季你在行銷上花了 $30,000、在銷售上花了 $20,000，並新增了 250 位顧客。

總成本＝ $30,000 ＋ $20,000 ＝ $50,000
CAC ＝ $50,000 ÷ 250 ＝ 每位顧客 $200
行銷佔比＝（30,000 ÷ 50,000）× 100 ＝ 60%
銷售佔比＝（20,000 ÷ 50,000）× 100 ＝ 40%

也就是說，每爭取到一位新顧客要花 $200，而且這筆開銷主要由行銷推動。

解釋您的 CAC 結果

客戶獲取成本 (CAC) 告訴您平均而言，為了贏得一個新客戶，您在行銷和銷售上花費了多少。單獨來看，這個數字既不是「好」也不是「壞」— 它的含義取決於每個客戶的價值有多大，以及這個價值被收回的速度有多快。

將 CAC 與終身價值進行比較。 最常見的健康檢查是 LTV:CAC 比率，其中 LTV 是客戶在其整個生命週期內產生的毛利價值。廣泛引用的基準大約是 3:1：對於每 1 美元的獲取成本，客戶的終身價值為 3 美元。例如，3,600 美元的 LTV 對 1,200 美元的 CAC 給出 3:1 的 LTV:CAC 比率。遠低於 3:1 的比率（例如 1:1）表示您花費的金額可能幾乎與客戶的價值一樣多，而非常高的比率（例如 5:1 或更多）可能表示對增長的投資不足。

將 CAC 與收入和回本期相關聯。 將 CAC 與平均客戶收入或平均合約價值進行比較，顯示需要多少個月的收入（或毛利）來收回獲取成本 — 即 CAC 回本期。如果您的 CAC 是 1,200 美元，每個客戶每月貢獻 200 美元的毛利，回本期大約是六個月。更短的回本期釋放現金以重新投資於增長。

CAC 上升與下降。 隨著時間推移，CAC 下降通常表示獲取效率在改善 — 更好的定位、更強的轉換，或口碑推薦。CAC 上升可能表示市場飽和、廣告庫存競爭增加，或渠道效績下降，這時需要審查哪些渠道和活動導致了成本增加。始終將 CAC 與 LTV 和回本期一起閱讀，而不是孤立地閱讀。

這是一般教育資訊，不是個性化的財務建議。