什麼是顧客獲取成本（CAC）？
顧客獲取成本（Customer Acquisition Cost，簡稱 CAC）指的是企業平均要花多少錢，才能贏得一位新顧客。它會把某一段期間內所有的銷售與行銷投入全部加總起來——包含廣告費、人事薪資、軟體工具、代理商費用、內容製作與活動支出——再除以同一期間新增的顧客數。對任何企業而言，CAC 都是最關鍵的單位經濟（unit economics）指標之一，對新創公司與 SaaS 訂閱型企業尤其重要，因為它清楚反映出你把每一分行銷預算轉化為付費顧客的效率有多高。
如何使用這個計算器
請輸入某一段期間（一個月、一季或一年）的銷售與行銷總成本，以及同一期間新增的顧客數。計算器會立即將兩者相除，算出平均每位顧客的 CAC。請務必確認兩項數字都涵蓋相同的時間區間，這樣得出的結果才會準確。
公式說明
公式很單純：$$\text{CAC} = \frac{\text{銷售與行銷總成本}}{\text{新增顧客數}}$$分子應涵蓋所有與獲取顧客相關的完整成本（fully-loaded cost）；分母則只計算真正的新顧客，不包含續約或加購升級。CAC 越低，代表成長越有效率——但最好搭配顧客終身價值（LTV）一起檢視。在 SaaS 產業，健康的 LTV:CAC 比例通常落在 3:1 或更高。
實際範例
假設你的公司上一季在銷售與行銷上花了 $50,000，並新增了 500 位顧客，那麼 $$\text{CAC} = \frac{\$50{,}000}{500} = \$100 \text{（每位顧客）}$$如果每位顧客的終身價值為 $400，你的 LTV:CAC 比例就是 4:1——這代表你的成長動能強勁，而且具備可擴張的體質。
常見問題
應該把哪些成本算進去？請納入所有行銷支出、業務團隊薪資與獎金、廣告費、工具費，以及與獲客直接相關的營運費用。
需要把既有顧客算進去嗎？不用——只計算該期間內新獲取的顧客。續約與加購升級都不算是新獲客。
CAC 多少才算好？這要看你的產業與產品定價。重點在於 CAC 必須明顯低於顧客的終身價值，理想上 LTV:CAC 比例最好達到 3:1 或更高。
