顧客獲得コスト（CAC）とは？
顧客獲得コスト（CAC：Customer Acquisition Cost）とは、新規顧客を1人獲得するために企業が平均してどれだけのコストをかけているかを示す指標です。一定期間にかかった営業・マーケティング関連の投資——広告費、人件費、ツール・ソフトウェア費、代理店への支払い、コンテンツ制作費、イベント費など——をすべて合算し、同じ期間に獲得した新規顧客数で割って算出します。CACは、マーケティング投資をどれだけ効率よく有料顧客へと転換できているかを教えてくれる、ユニットエコノミクス（事業の単位採算）の中核指標です。とりわけスタートアップやSaaS事業にとっては欠かせない数値といえます。
この計算ツールの使い方
対象とする期間（月次・四半期・年次など）の営業・マーケティング費用の総額と、同じ期間に獲得した新規顧客数を入力してください。両方の数値を入力すると、顧客1人あたりのCACが瞬時に表示されます。正確な結果を得るために、2つの数値は必ず同じ期間のものを使うようにしましょう。
計算式の解説
計算式はとてもシンプルで、CAC ＝ 営業・マーケティング費用の総額 ÷ 獲得した新規顧客数です。
$$\text{CAC} = \frac{\text{Total Sales \& Marketing Cost (\$)}}{\text{New Customers Acquired}}$$分子には、顧客獲得に関わるすべてのコスト（フルロードコスト）を含めます。一方、分母に数えるのは純粋な新規顧客のみで、契約更新やアップセルは含みません。CACが低いほど成長効率が高いことを意味しますが、この数値は顧客生涯価値（LTV：Lifetime Value）とあわせて読み解くのが鉄則です。SaaSの健全な目安としては、LTV:CAC比率が3:1以上とされています。
計算例
たとえば、前四半期に営業・マーケティングへ50,000ドルを投じ、新規顧客を500人獲得したとします。この場合、
$$\text{CAC} = \frac{\$50{,}000}{500} = \text{顧客1人あたり100ドル}$$となります。さらに、1人あたりの生涯価値（LTV）が400ドルであれば、LTV:CAC比率は\(4{:}1\)。これは事業を拡大していくうえで非常に強固なポジションといえます。
よくある質問（FAQ）
どんなコストを含めればよいですか？ すべてのマーケティング費用に加え、営業チームの給与・歩合（コミッション）、広告費、各種ツール費、そして顧客獲得に直接関わる間接費（オーバーヘッド）を含めます。
既存顧客もカウントしますか？ いいえ。その期間に獲得した純粋な新規顧客だけを数えます。契約更新やアップグレード（拡大）は新規獲得には含みません。
良いCACの目安は？ 業種や単価によって異なります。重要なのは、CACが顧客生涯価値（LTV）を十分に下回っていること。理想はLTV:CAC比率3:1以上です。
