CAC計算ツール｜顧客獲得コスト（Customer Acquisition Cost）を計算

このCAC計算ツールでできること

顧客獲得コスト（CAC：Customer Acquisition Cost）とは、新規顧客を1人獲得するために平均でいくらかかっているかを示す指標です。本ツールでは、一定期間のマーケティング費用と営業費用を合算し、その合計を同じ期間に獲得した新規顧客数で割って算出します。CACの値に加えて、獲得にかけた総コストや、その内訳がマーケティングと営業でどれくらいの割合になっているかも表示。予算がどこに使われているのかが一目で分かります。

入力する項目

マーケティング費用合計（$） — 広告費、コンテンツ制作費、ツール利用料、代理店費用、マーケティング担当者の人件費など、対象期間のマーケティング関連費用。
営業費用合計（$） — 営業チームの人件費、インセンティブ（歩合）、ソフトウェア費用、関連する間接費など。
獲得した新規顧客数 — 同じ期間に純粋に新規で獲得した顧客の数。

3つの入力はすべて同じ期間（たとえば四半期など）でそろえてください。そうすることで、実際の獲得効率を正しく反映した結果が得られます。なお金額は米ドル（$）表記ですが、円など他の通貨でも同じ単位で統一すれば同じ計算が成り立ちます。

計算式

基本となる計算はとてもシンプルです。

$$\text{CAC} = \frac{\text{マーケティング費用} + \text{営業費用}}{\text{新規顧客数}}$$

さらに、本ツールでは次の値も自動で算出します。

総コスト ＝マーケティング費用＋営業費用
マーケティング比率（%） ＝（マーケティング費用 ÷ 総コスト）× 100
営業比率（%） ＝（営業費用 ÷ 総コスト）× 100

新規顧客数に0を入力した場合は、ゼロ除算を避けるためCACは0として表示されます。

マーケティングと営業のコストを新規顧客数で割るとCACになることを示す図 — CACは、マーケティングと営業の総コストを新規顧客数で割った値です。

計算例

たとえば前四半期に、マーケティングへ30,000ドル、営業へ20,000ドルを投じ、新規顧客を250人獲得したとします。

総コスト＝ $30{,}000\text{ドル} + 20{,}000\text{ドル} = 50{,}000\text{ドル}$
CAC ＝ $50{,}000\text{ドル} \div 250 =$ 1顧客あたり200ドル
マーケティング比率＝ $(30{,}000 \div 50{,}000) \times 100 =$ 60%
営業比率＝ $(20{,}000 \div 50{,}000) \times 100 =$ 40%

つまり、新規顧客1人の獲得に200ドルかかっており、その費用の大半はマーケティングによるものだと分かります。

顧客獲得コスト（CAC）の結果を解釈する

顧客獲得コスト（CAC）は、新規顧客1人を獲得するためにマーケティングと営業に平均してどれだけのお金を費やしたかを示します。数字自体は「良い」でも「悪い」でもなく、その意味は各顧客がどの程度の価値を持っており、その価値がどのくらいの速度で回収されるかによって異なります。

CACをライフタイムバリューと比較する。最も一般的なヘルスチェックはLTV:CACレシオで、LTVは顧客がライフタイム期間に生み出す粗利益値です。広く引用されるベンチマークはおよそ3:1です。つまり、獲得コスト1ドルに対して、ライフタイムバリューで3ドル分の価値がある顧客です。例えば、LTVが$3,600でCACが$1,200の場合、LTV:CACレシオは3:1となります。3:1を大きく下回るレシオ（例：1:1）は、顧客の価値とほぼ同じ額を費やしている可能性を示唆し、非常に高いレシオ（例：5:1以上）は、成長への投資不足を示す可能性があります。

CACを収益と回収期間に関連付ける。CACを顧客当たり平均収益または平均契約価値と比較することで、獲得コストを回収するのに要する月数（または粗利益の月数）がわかります。これはCAC回収期間です。CAC が$1,200で、各顧客が月額$200の粗利益に貢献する場合、回収期間はおよそ6ヶ月です。回収期間が短いほど、成長に再投資するキャッシュが解放されます。

上昇するCAC対下降するCAC。時間とともにCACが低下することは一般に、獲得効率の向上を示します。より良いターゲティング、高い転換、または口コミがあります。CACの上昇は市場飽和、広告在庫の競争増加、またはチャネルパフォーマンスの低下を示す可能性があり、どのチャネルとキャンペーンが上昇を招いているのかを確認する価値があります。常にCACをLTVと回収期間と一緒に読み、単独では読まないでください。

これは一般的な教育情報であり、パーソナライズされた財務アドバイスではありません。

主要な用語と定義

顧客獲得コスト（CAC）：期間中の総マーケティングおよび営業支出を、その期間に獲得した新規顧客の数で割ったもの。1人の顧客を獲得するための平均コストです。
顧客ライフタイムバリュー（LTV）：顧客がビジネスとの関係全体を通じて生み出すと予想される総収益または粗利益値。
LTV:CACレシオ：ライフタイムバリューを獲得コストで割ったもので、獲得に費やされたドルごとにいくらの価値が返ってくるかを表します。約3:1のレシオは、持続可能なユニットエコノミクスの一般的なベンチマークです。
CAC回収期間：通常は月単位で、顧客からの粗利益がその顧客を獲得するためのコストを回収するのに必要な時間です。
ブレンデッドCAC：すべての獲得支出とすべての新規顧客（オーガニックまたは無料で獲得したものを含む）を使用して計算されたCAC。
有料CAC：有料獲得支出と、それに帰属する顧客のみを使用して計算されたCAC。有料チャネルの効率を分離します。
新規顧客：測定期間中に獲得された顧客で、以前は有料顧客ではありません。CACの式の分母です。
マーケティングシェア：総獲得支出のうち、マーケティング活動（広告、コンテンツ、キャンペーン、ツール）に起因する部分。
営業シェア：総獲得支出のうち、営業活動（給与、手数料、営業ツール、出張）に起因する部分。