¿Qué es el ratio LTV:CAC?
El ratio LTV:CAC compara el beneficio total que genera un cliente medio a lo largo de toda su relación contigo (el valor de vida del cliente o LTV) con lo que cuesta captarlo (el coste de adquisición de cliente o CAC). Es una de las métricas más importantes en negocios SaaS y de suscripción, porque revela si tu motor de crecimiento es rentable y sostenible. Un ratio de 3:1 se considera el punto óptimo: por cada euro invertido en captación, recuperas tres euros de valor a lo largo de la vida del cliente.
Cómo usar esta calculadora
Introduce el valor de vida medio de tu cliente (LTV) y tu coste medio de adquisición (CAC). La calculadora divide el LTV entre el CAC para obtener el ratio, muestra el CAC como porcentaje del LTV y compara el resultado con los objetivos de referencia del sector. Utiliza cifras coherentes: ambos valores deben corresponder a la misma cohorte de clientes y al mismo horizonte temporal.
La fórmula al detalle
$$\text{Ratio LTV:CAC} = \frac{\text{LTV}}{\text{CAC}}$$ El LTV suele calcularse como el ingreso medio por cuenta multiplicado por el margen bruto y por la duración media de vida del cliente. El CAC es el gasto total en ventas y marketing dividido entre el número de clientes nuevos captados en ese mismo periodo. Al dividir uno entre otro, la eficiencia de la inversión queda resumida en una única cifra comparable.
Ejemplo práctico
Imagina que un cliente vale 3.000 $ a lo largo de su vida y cuesta 1.000 $ captarlo. El ratio es $$3000 \div 1000 = 3{,}0$$ es decir, 3:1: un resultado sano e ideal. El CAC absorbe \(1000 \div 3000 = 33{,}33\%\) del valor de vida, dejando un amplio margen para financiar las operaciones y el crecimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen ratio LTV:CAC? Un ratio entre 3:1 y 5:1 se considera generalmente ideal. Por debajo de 3:1 indica que estás gastando demasiado en captar clientes; por encima de 5:1 puede significar que estás invirtiendo poco en crecimiento.
¿Por qué es malo un ratio inferior a 1? Un ratio por debajo de 1:1 significa que gastas más en captar a un cliente de lo que este te devuelve jamás: el negocio pierde dinero en cada venta.
¿En qué se diferencia del payback del CAC? El ratio LTV:CAC mide el retorno total durante toda la vida del cliente, mientras que el payback del CAC mide cuántos meses tardas en recuperar el coste de adquisición. Ambas métricas se complementan muy bien.
