ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟
معدل التخلي عن سلة التسوق هو نسبة المتسوّقين عبر الإنترنت الذين يضيفون منتجات إلى سلّتهم لكنهم يغادرون قبل إتمام عملية الشراء. ويُعدّ من أهم المؤشرات في التجارة الإلكترونية لأنه يكشف مباشرةً حجم الإيرادات المحتملة التي تتسرّب في المراحل الأخيرة من رحلة الشراء. وعادةً ما يتراوح المتوسط في القطاع بين 65% و75%، ولهذا فإن أي تحسين بسيط في خطوة الدفع قد يتحوّل إلى زيادة ملموسة في المبيعات.
كيفية استخدام الحاسبة
أدخِل رقمين تجدهما في منصة التحليلات الخاصة بك: عدد السلال المبدوءة (الجلسات التي أُضيف فيها منتج واحد على الأقل إلى السلّة)، وعدد السلال المكتملة (الجلسات التي انتهت بعملية شراء ناجحة). وتعرض الحاسبة فورًا معدل التخلي ومعدل التحويل وعدد السلال المتروكة فعليًا.
شرح المعادلة
يُحسب معدل التخلي وفق المعادلة التالية:
$$\text{Abandonment\%} = \left(1 - \frac{\text{Completed}}{\text{Initiated}}\right) \times 100$$وببساطة، تقسم عمليات الشراء المكتملة على السلال المبدوءة لتعرف نسبة من أتمّوا الشراء، ثم تطرحها من واحد لتحصل على نسبة من لم يُتمّوه، ثم تضربها في 100 لتعبّر عنها كنسبة مئوية. أما معدل التحويل فهو المتمّم لذلك:
$$\text{Conversion\%} = \frac{\text{Completed}}{\text{Initiated}} \times 100$$
مثال تطبيقي
لنفترض أن متجرك سجّل 1,000 سلّة مبدوءة الشهر الماضي، وانتهت 300 منها بعملية شراء. عندئذٍ يكون معدل التحويل \(300 \div 1{,}000 = 30\%\)، ويكون معدل التخلي \((1 - 0.30) \times 100 = \textbf{70\%}\)، أي أن 700 سلّة قد تُركت دون شراء. وحتى لو خفّضت معدل التخلي إلى 65% فقط، فإنك تستعيد 50 طلبًا إضافيًا.
الأسئلة الشائعة
ما هو معدل التخلي "الجيد"؟ أي نسبة أقل من 70% تُعدّ قريبة من المتوسط، فيما تنجح المتاجر المتميّزة في خفضها إلى ما دون 60%. وعادةً ما تكون نسب التخلي على الأجهزة المحمولة أعلى منها على أجهزة سطح المكتب.
لماذا يتخلّى المتسوّقون عن سلالهم؟ من أكثر الأسباب شيوعًا: تكاليف الشحن غير المتوقّعة، وإجبار العميل على إنشاء حساب، وطول خطوات الدفع، والقلق بشأن أمان الدفع، والمقارنة بين المتاجر.
كيف يمكنني تقليل التخلي عن السلة؟ أتِح الدفع كزائر دون تسجيل، واعرض التكلفة الإجمالية في وقت مبكّر، ووفّر خيارات دفع متعددة، وأرسل رسائل بريد إلكتروني لاستعادة السلال، وبسّط خطوات إتمام الطلب.
