Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là gì?
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) là phần trăm khách mua hàng trực tuyến đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng rời đi trước khi hoàn tất việc mua. Đây là một trong những chỉ số quan trọng nhất của thương mại điện tử, bởi nó cho thấy rõ ràng bạn đang để tuột mất bao nhiêu doanh thu tiềm năng ngay ở những bước cuối cùng của hành trình mua sắm. Trung bình toàn ngành thường dao động quanh mức 65–75%, nên chỉ cần cải thiện một chút ở khâu thanh toán cũng có thể mang lại mức tăng doanh số đáng kể.
Cách sử dụng công cụ
Hãy nhập hai con số lấy từ nền tảng phân tích của bạn: số giỏ hàng đã tạo (các phiên có ít nhất một sản phẩm được thêm vào giỏ) và số giỏ hàng đã hoàn tất (các phiên kết thúc bằng một đơn mua thành công). Công cụ sẽ ngay lập tức trả về tỷ lệ bỏ giỏ, tỷ lệ chuyển đổi và số lượng giỏ hàng bị bỏ dở thực tế.
Giải thích công thức
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng được tính theo công thức
$$\text{Tỷ lệ bỏ giỏ\%} = \left(1 - \frac{\text{Hoàn tất}}{\text{Đã tạo}}\right) \times 100$$Nói một cách dễ hiểu, bạn lấy số đơn hoàn tất chia cho số giỏ hàng đã tạo để biết tỷ lệ chuyển đổi, lấy 1 trừ đi con số đó để ra phần không chuyển đổi, rồi nhân với 100 để thể hiện thành phần trăm. Tỷ lệ chuyển đổi chính là phần bù:
$$\text{Tỷ lệ chuyển đổi\%} = \frac{\text{Hoàn tất}}{\text{Đã tạo}} \times 100$$
Ví dụ minh họa
Giả sử tháng trước cửa hàng của bạn có 1.000 giỏ hàng được tạo và 300 trong số đó kết thúc bằng một đơn mua. Tỷ lệ chuyển đổi là
$$300 \div 1000 = 30\%$$Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là
$$(1 - 0{,}30) \times 100 = \textbf{70\%}$$nghĩa là có 700 giỏ hàng bị bỏ dở. Chỉ cần giảm tỷ lệ này xuống còn 65% là bạn đã có thêm 50 đơn hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng bao nhiêu là "tốt"? Dưới 70% là ở mức trung bình, còn những cửa hàng làm tốt thường đẩy con số này xuống dưới 60%. Tỷ lệ trên thiết bị di động thường cao hơn so với máy tính để bàn.
Vì sao khách bỏ giỏ hàng? Những lý do phổ biến gồm phí vận chuyển phát sinh ngoài dự kiến, bắt buộc phải tạo tài khoản, quy trình thanh toán dài dòng, lo ngại về bảo mật thanh toán và khách đang so sánh giá.
Làm sao để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng? Hãy cho phép thanh toán không cần tài khoản, hiển thị tổng chi phí ngay từ đầu, cung cấp nhiều phương thức thanh toán, gửi email nhắc nhở giỏ hàng và đơn giản hóa quy trình thanh toán.
