什麼是購物車放棄率？
購物車放棄率，指的是顧客把商品加入購物車後、卻在完成結帳前離開的比例。它是電商最關鍵的指標之一，因為它直接反映出有多少潛在營收在購買旅程的最後階段悄悄流失。一般業界平均大約落在 65～75% 之間，因此即使只是稍微優化結帳流程，往往就能換來相當可觀的業績成長。
如何使用這個計算器
從你的分析工具（如 Google Analytics）中找出兩個數字：啟動的購物車數（至少加入一件商品的工作階段數），以及完成的購物車數（成功完成購買的工作階段數）。輸入後，計算器會立即算出你的放棄率、轉換率，以及實際被放棄的購物車數量。
公式說明
放棄率的計算方式為
$$\text{Abandonment\%} = \left(1 - \frac{\text{Completed}}{\text{Initiated}}\right) \times 100$$簡單來說，就是先用完成購買數除以啟動購物車數，算出有成功轉換的比例；再用 1 減去這個比例，得到沒有轉換的部分；最後乘以 100 換算成百分比。轉換率則正好相反：
$$\text{Conversion\%} = \frac{\text{Completed}}{\text{Initiated}} \times 100$$Advertisement
實際範例
假設你的商店上個月共有 1,000 個購物車啟動，其中 300 個完成購買。轉換率即為 \(300 \div 1{,}000 = 30\%\)。放棄率則是
$$(1 - 0.30) \times 100 = \mathbf{70\%}$$代表有 700 個購物車被放棄。若能將放棄率再降到 65%，就等於多挽回 50 筆訂單。
常見問題
怎樣的放棄率才算「好」？低於 70% 大致屬於平均水準，表現優異的商店則能壓到 60% 以下。此外，行動裝置的放棄率通常會比桌機來得高。
顧客為什麼會放棄購物車？常見原因包括：意料之外的運費、被強制要求註冊帳號、結帳流程太冗長、對付款安全有疑慮，以及還在比價中。
如何降低購物車放棄率？提供免註冊的訪客結帳、提早顯示完整費用、開放多元付款方式、寄送購物車挽回信件，並盡量精簡結帳流程。
