Что такое показатель брошенных корзин?
Показатель брошенных корзин — это доля онлайн-покупателей, которые добавили товары в корзину, но ушли, так и не оформив заказ. Это одна из ключевых метрик в электронной коммерции: она напрямую показывает, сколько потенциальной выручки утекает на финальных шагах оформления покупки. В среднем по рынку этот показатель держится на уровне 65–75%, поэтому даже небольшие улучшения в процессе оформления заказа способны заметно поднять продажи.
Как пользоваться калькулятором
Введите два числа из вашей системы аналитики: количество начатых корзин (сессий, в которых в корзину был добавлен хотя бы один товар) и количество завершённых корзин (сессий, закончившихся успешной покупкой). Калькулятор мгновенно покажет показатель отказов, коэффициент конверсии и точное число брошенных корзин.
Разбор формулы
Показатель брошенных корзин считается по формуле $$\text{Abandonment\%} = \left(1 - \frac{\text{Completed}}{\text{Initiated}}\right) \times 100$$ Проще говоря, вы делите число покупок на число начатых корзин и получаете долю тех, кто дошёл до оплаты, вычитаете её из единицы — и получаете долю тех, кто этого не сделал, а затем умножаете на 100, чтобы выразить результат в процентах. Коэффициент конверсии — это обратная величина: $$\text{Conversion\%} = \frac{\text{Completed}}{\text{Initiated}} \times 100$$
Пример расчёта
Допустим, за прошлый месяц в вашем магазине было создано 1000 корзин, из которых 300 закончились покупкой. Конверсия составит \(300 \div 1000 = 30\%\). Показатель брошенных корзин равен $$(1 - 0{,}30) \times 100 = \mathbf{70\%}$$ — то есть 700 корзин были брошены. Снижение этого показателя хотя бы до 65% вернёт вам дополнительно 50 заказов.
Частые вопросы
Какой показатель брошенных корзин считается хорошим? Всё, что ниже 70%, примерно соответствует среднему по рынку, а у лучших магазинов он опускается ниже 60%. На мобильных устройствах показатель обычно выше, чем на десктопе.
Почему покупатели бросают корзины? Самые частые причины — неожиданная стоимость доставки, обязательная регистрация, слишком долгое оформление заказа, сомнения в безопасности оплаты и сравнение цен с конкурентами.
Как снизить число брошенных корзин? Дайте возможность оформить заказ без регистрации, показывайте полную стоимость сразу, предлагайте несколько способов оплаты, настройте письма с напоминанием о корзине и упростите процесс оформления.
