¿Qué es la tasa de abandono del carrito?
La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de compradores online que añaden productos a su carrito pero se marchan antes de finalizar la compra. Es una de las métricas más importantes del ecommerce porque revela de forma directa cuántos ingresos potenciales se escapan justo en las últimas fases del proceso de compra. La media del sector suele situarse entre el 65 % y el 75 %, así que incluso pequeñas mejoras en el checkout pueden traducirse en un aumento notable de las ventas.
Cómo usar esta calculadora
Introduce dos cifras que encontrarás en tu plataforma de analítica: el número de carritos iniciados (sesiones en las que se añadió al menos un producto al carrito) y el número de carritos completados (sesiones que terminaron en una compra). La calculadora te devuelve al instante tu tasa de abandono, tu tasa de conversión y el número exacto de carritos abandonados.
La fórmula al detalle
La tasa de abandono se calcula como \(\left(1 - \frac{\text{Completados}}{\text{Iniciados}}\right) \times 100\). Dicho de otro modo: divides las compras completadas entre los carritos iniciados para obtener la proporción que convirtió, restas ese resultado a uno para hallar la proporción que no convirtió y lo multiplicas por 100 para expresarlo en porcentaje. La tasa de conversión es simplemente su complemento:
$$\text{Conversión\%} = \frac{\text{Completados}}{\text{Iniciados}} \times 100$$
Ejemplo práctico
Imagina que tu tienda registró 1.000 carritos iniciados el mes pasado y que 300 de ellos terminaron en compra. La tasa de conversión es \(300 \div 1.000 = 30\,\%\). La tasa de abandono es
$$(1 - 0{,}30) \times 100 = \mathbf{70\,\%}$$
es decir, se abandonaron 700 carritos. Reducir esa tasa de abandono aunque solo fuera al 65 % te permitiría recuperar 50 pedidos más.
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera una tasa de abandono «buena»? Por debajo del 70 % se sitúa más o menos en la media, y las tiendas que mejor rinden bajan del 60 %. En móvil las tasas suelen ser más altas que en ordenador.
¿Por qué los compradores abandonan el carrito? Entre los motivos más habituales están los gastos de envío inesperados, la obligación de crear una cuenta, un checkout demasiado largo, las dudas sobre la seguridad del pago y la comparación de precios entre tiendas.
¿Cómo puedo reducir el abandono del carrito? Ofrece la compra como invitado, muestra el coste total desde el principio, facilita varios métodos de pago, envía correos de recuperación de carrito y simplifica el proceso de pago.
