Exit Rate là gì?
Exit rate (tỷ lệ thoát trang) đo phần trăm số lượt xem của một trang cụ thể mà ở đó trang này là trang cuối cùng người dùng xem trước khi rời khỏi website. Khác với bounce rate (tỷ lệ thoát ngay), exit rate tính đến mọi phiên truy cập có ghé qua trang đó, bất kể người dùng đến từ đâu. Đây là một chỉ số quan trọng trong phân tích web (web analytics), giúp bạn phát hiện những trang mà người dùng thường rời đi.
Cách dùng công cụ
Bạn chỉ cần lấy hai con số từ báo cáo phân tích của mình: số lượt thoát từ trang (số phiên kết thúc tại trang đó) và tổng lượt xem trang của chính trang đó trong cùng khoảng thời gian. Công cụ sẽ lấy số lượt thoát chia cho số lượt xem rồi nhân với 100 để cho ra exit rate dưới dạng phần trăm.
Giải thích công thức
Công thức rất đơn giản:
$$\text{Exit Rate} = \frac{\text{Số lượt thoát của trang}}{\text{Tổng lượt xem của trang}} \times 100$$
Giả sử một trang có 320 lượt thoát trên tổng cộng 1.000 lượt xem, thì \(320 \div 1{.}000 = 0{,}32\), và \(0{,}32 \times 100 = \textbf{32\%}\). Điều đó có nghĩa là cứ khoảng ba lượt xem trang thì có một lượt là trang cuối cùng của phiên truy cập.
Ví dụ minh họa
Giả sử trang thanh toán (checkout) của bạn nhận được 4.500 lượt xem, trong đó có 900 lượt là thoát trang. $$\text{Exit Rate} = \frac{900}{4.500} \times 100 = 20\%$$ Nếu trang thanh toán hoặc trang bảng giá có exit rate cao, đó có thể là dấu hiệu của một điểm vướng mắc đáng để bạn tìm hiểu kỹ.
Câu hỏi thường gặp
Exit rate cao có phải là xấu không? Không hẳn. Một trang "Cảm ơn" hay trang xác nhận đơn hàng đương nhiên sẽ có exit rate cao. Quan trọng là phải xét đến ngữ cảnh.
Exit rate khác bounce rate ở điểm nào? Bounce rate chỉ tính những phiên chỉ xem đúng một trang rồi rời đi, trong khi exit rate tính mọi phiên kết thúc tại trang đó, kể cả khi người dùng đã xem các trang khác trước đó.
Exit rate bao nhiêu là tốt? Không có một mức chuẩn chung — hãy so sánh các trang có cùng mục đích với nhau và để ý đến những đợt tăng bất thường.
