이탈률(Exit Rate)이란?
이탈률은 특정 페이지의 전체 페이지뷰 중에서, 방문자가 사이트를 떠나기 직전 마지막으로 본 페이지였던 경우의 비율을 나타냅니다. 단일 페이지만 보고 떠난 경우만 따지는 반송률(Bounce Rate)과 달리, 이탈률은 방문자가 어떤 경로로 들어왔는지와 상관없이 해당 페이지가 포함된 모든 방문을 대상으로 계산합니다. 사용자가 자주 빠져나가는 페이지를 찾아내는 데 핵심이 되는 웹 분석 지표입니다.
계산기 사용 방법
분석 리포트에서 두 가지 숫자를 입력하세요. 첫째는 해당 페이지에서의 이탈 수(세션이 그 페이지에서 종료된 횟수), 둘째는 같은 기간 동안 그 페이지의 총 페이지뷰입니다. 계산기는 이탈 수를 페이지뷰로 나눈 뒤 100을 곱해 이탈률을 백분율로 보여줍니다.
공식 설명
공식은 아주 간단합니다.
$$\text{이탈률} = \frac{\text{페이지 이탈 수}}{\text{해당 페이지의 총 페이지뷰}} \times 100$$
예를 들어 어떤 페이지의 총 페이지뷰가 1,000회이고 이탈 수가 320회라면, \(320 \div 1{,}000 = 0.32\), 여기에 \(0.32 \times 100 = \textbf{32\%}\)가 됩니다. 즉 이 페이지를 본 세 번 중 약 한 번은 그 페이지에서 세션이 끝났다는 의미입니다.
실전 예시
결제 페이지의 페이지뷰가 4,500회이고 그중 900회가 이탈이었다고 가정해 봅시다. $$\text{이탈률} = \frac{900}{4{,}500} \times 100 = 20\%$$ 입니다. 결제 페이지나 가격 안내 페이지처럼 중요한 페이지에서 이탈률이 높다면, 사용자가 막히는 지점이 있다는 신호일 수 있으니 점검해 볼 가치가 있습니다.
자주 묻는 질문
이탈률이 높으면 무조건 나쁜가요? 꼭 그렇지는 않습니다. '감사합니다' 페이지나 주문 완료 페이지처럼 자연스럽게 방문이 끝나는 페이지는 이탈률이 높은 게 정상입니다. 페이지의 성격을 함께 봐야 합니다.
이탈률과 반송률은 어떻게 다른가요? 반송률은 한 페이지만 보고 떠난 세션만 집계하지만, 이탈률은 다른 페이지를 먼저 둘러본 뒤라도 해당 페이지에서 끝난 모든 세션을 집계합니다.
적정 이탈률은 얼마인가요? 모든 페이지에 통하는 절대적인 기준은 없습니다. 비슷한 목적의 페이지끼리 비교하고, 예상치 못한 급등이 있는지 지켜보는 것이 좋습니다.
