Калькулятор показателя отказов email (Bounce Rate)

Введите расчет

Вернувшиеся письма

Отправлено писем

Результатов

Показатель отказов email

1,5%

отправленных писем вернулось

Отправлено писем	10 000
Вернувшиеся письма	150
Доставленные письма	9 850
Процент доставки	98,5%

Что такое показатель отказов email (bounce rate)?

Показатель отказов email — это доля отправленных писем (в процентах), которые так и не попали в почтовые ящики получателей. Когда сообщение не удаётся доставить, оно «отскакивает» обратно к отправителю (отсюда и термин bounce). Следить за этой метрикой критически важно: она помогает беречь репутацию отправителя, поддерживать высокую доставляемость и держать базу подписчиков чистой. Высокий процент отказов сигнализирует почтовым провайдерам о том, что ваш список устарел или собран некорректно.

Отправленные письма делятся на доставленные и недоставленные сообщения.

Как пользоваться калькулятором

Укажите количество вернувшихся писем (bounce) и общее число отправленных писем за кампанию или выбранный период. Калькулятор мгновенно покажет показатель отказов в процентах, а также процент доставки и число доставленных сообщений. Все эти данные можно найти в отчётах вашей email-платформы (ESP).

Разбираем формулу

Показатель отказов рассчитывается так:

$$\text{Показатель отказов (\%)} = \frac{\text{Вернувшиеся письма}}{\text{Отправленные письма}} \times 100$$

Деление количества вернувшихся писем на общее число отправленных даёт долю недоставленных сообщений, а умножение на 100 переводит её в проценты. Отказы бывают двух видов: жёсткие (hard bounce) — постоянные сбои, например несуществующий адрес, и мягкие (soft bounce) — временные проблемы, скажем переполненный ящик.

Реклама

Показатель отказов — это доля недоставленных писем от всех отправленных, выраженная в процентах.

Пример расчёта

Допустим, вы отправили 10 000 писем, и 150 из них вернулись. Тогда показатель отказов равен $$\frac{150}{10\,000} \times 100 = \mathbf{1{,}5\%}$$ Это значит, что доставлено 9 850 писем, а процент доставки составляет 98,5%. Показатель отказов ниже 2% в целом считается хорошим.

Частые вопросы

Какой показатель отказов считается нормальным? Стремитесь держать его ниже 2%. Значения выше 5% говорят о проблемах с «гигиеной» базы, которые вредят доставляемости.

Как снизить показатель отказов? Используйте двойное подтверждение подписки (double opt-in), регулярно чистите базу, удаляйте недействительные адреса и не покупайте готовые списки контактов.

Учитываются ли мягкие отказы (soft bounce)? Большинство ESP включают в общую цифру и жёсткие, и мягкие отказы. Если письма по одному адресу возвращаются снова и снова, такой soft bounce обычно со временем приравнивается к жёсткому.